किसी ऐसी ग्राहक यात्रा से शुरू करें जिसे किसी ने पहले ही मैप कर लिया है।

सेक्टर टेम्प्लेट चरणों, टचपॉइंट, मेट्रिक्स और बेंचमार्क के साथ आते हैं जिनकी आमतौर पर उस यात्रा प्रकार को आवश्यकता होती है — ताकि पहला घंटा आपके विशिष्ट विवरणों में लगे, न कि चरण नामों में।

प्रत्येक टेम्पलेट एक प्रारंभिक संरचना है, उत्तर नहीं। इसमें वे चरण होते हैं जो उस ग्राहक यात्रा प्रकार में आमतौर पर होते हैं और वे मेट्रिक्स जो उस क्षेत्र में आमतौर पर रिपोर्ट किए जाते हैं, जो मैपिंग के उस हिस्से को हटा देता है जिसमें कोई स्थानीय निर्णय नहीं होता है।

1. 01

   बैंकिंग

   खाता खोलना, केवाईसी और पहचान सत्यापन, ऋण आवेदन, कार्ड जारी करना, विवाद और चार्जबैक, संग्रह। प्रत्येक में नियामक चरण निश्चित के रूप में चिह्नित हैं और आसपास का अनुभव खुला है।

2. 02

   सरकार

   लाइसेंस आवेदन और नवीनीकरण, संस्थाओं में परमिट अनुमोदन, नागरिक पूछताछ, निरीक्षण शेड्यूलिंग, शिकायत वृद्धि। अधिकारियों के बीच हैंडऑफ़ को चरणों के रूप में मॉडल किया गया।

3. 03

   रियल एस्टेट

   पूछताछ से देखने तक, ऑफ-प्लान खरीद, निर्माण-अवधि संचार, हैंडओवर और स्नैगिंग, मालिक संघ संक्रमण। लंबे समय तक निष्क्रिय चरण शामिल हैं।

4. 04

   स्वास्थ्य सेवा

   रेफरल, आउट पेशेंट अपॉइंटमेंट, एडमिशन और डिस्चार्ज, फॉलो-अप और परिणाम, साथी-नेतृत्व वाली बुकिंग। रोगी और साथी आर्कटाइप्स पहले से ही ब्रांच किए गए हैं।

5. 05

   टेलीकॉम

   सक्रियण और पोर्टिंग, पहला बिल, प्लान परिवर्तन, गलती और समर्थन, प्रतिधारण और रद्दीकरण। बिलिंग को एक प्रक्रिया के बजाय एक ग्राहक यात्रा के रूप में मॉडल किया गया।

6. 06

   खुदरा

   ब्राउज़ और खोज, चेकआउट, पूर्ति और वितरण, वापसी और विनिमय, बार-बार खरीदारी। फ़नल के समान इंडेक्स पर खरीदारी के बाद।

7. 07

   विमानन और आतिथ्य

   बुकिंग, पूर्व-आगमन, चेक-इन, ठहरना या उड़ान, व्यवधान और रिकवरी, वफादारी। रिकवरी यात्राएं प्रथम श्रेणी के मॉडल के रूप में।