एक संख्या के साथ बोर्ड मीटिंग में चलें।
आपसे पूछा जाता है कि इस तिमाही में CX ने क्या दिया। René आपको प्रति ग्राहक यात्रा एक इंडेक्स, इसे बदलने वाले हस्तक्षेप, और बची हुई लागत देता है — जो नीचे दिए गए ग्राहक साक्ष्य से पता लगाया जा सकता है।
प्रति यात्रा एक स्कोर, जिसमें NPS, CSAT, CES, प्रयास और भावना शामिल हैं। हर तिमाही में एक ही फ़ॉर्मूला।
रिपोर्टिंग चक्र आपको एक महीना खर्च करता है और किसी को भी मना नहीं पाता है।
हर तिमाही वही हड़बड़ी: एक प्लेटफॉर्म से NPS, दूसरे से वर्बेटिम्स, तीसरे से प्रोजेक्ट स्टेटस खींचना, फिर एक ऐसा नैरेटिव बनाना जो आत्मविश्वास से भरा लगे क्योंकि संख्याएँ उसे अकेले नहीं ले जा सकतीं।
- कोई एक माप नहीं जिसे बोर्ड तिमाही-दर-तिमाही ट्रैक कर सके
- आपके द्वारा वित्त पोषित सुधारों को बाजार के शोर से अलग नहीं किया जा सकता है
- वह ग्राहक यात्रा मानचित्र जिसने बजट को उचित ठहराया, वह अठारह महीने पुराना है।
“मुझसे पूछा गया कि CX कार्यक्रम ने क्या दिया। मेरे पास चालीस स्लाइड थीं और कोई संख्या नहीं थी जिसका मैं बचाव कर सकूँ।”
40 CX कार्यों की समीक्षा में, औसत रिपोर्टिंग चक्र में प्रति तिमाही 18 विश्लेषक-दिन लगते थे और पिछले चक्र के बराबर कोई माप नहीं होता था।
क्या बदलता है, measured*
* अनुमानों पर आधारित। ये आंकड़े रेने पद्धति और देखे गए क्षेत्रीय पैटर्न से मॉडल किए गए हैं, न कि रिपोर्ट किए गए ग्राहक परिणामों से। एक बार ग्राहक यात्रा को मापने के बाद आपके अपने नंबर उन्हें बदल देंगे।
अकेले छोड़ने की लागत क्या है
अभी कार्रवाई करने का मामलारेने कैसे इसे संभालता है
4 क्षमताएँआपकी तिमाही
प्रश्न जो हम पूछते हैं
नहीं। रेने इससे जानकारी लेता है। आपके पास जो संग्रह है उसे रखें; रेने मैपिंग, हस्तक्षेप डिजाइन और इंडेक्स करता है।
इस हफ़्ते एक ग्राहक यात्रा को मापने योग्य बनाएँ।
उस ग्राहक यात्रा से शुरू करें जिसमें आपको सबसे अधिक लागत आती है। मुफ्त प्लान, एक ग्राहक यात्रा, सभी चार दृश्य — कोई कार्ड नहीं, कोई कॉल नहीं।
या एंटरप्राइज़ मूल्यांकन के बारे में Renascence टीम से बात करें।