ऑनबोर्डिंग वह जगह है जहाँ विश्वास जीता या खोया जाता है।

अनुपालन चरणों को अटल माना जाता है, इसलिए कोई भी उनके आसपास पुनर्रचना नहीं करता।

पहचान चरण मौजूद होना चाहिए। इसे कैसे समझाया जाता है, अनुक्रमित किया जाता है और पुष्टि की जाती है, यह पूरी तरह से एक डिज़ाइन विकल्प है — और यह आमतौर पर ग्राहक यात्रा में परित्याग का सबसे बड़ा एकल स्रोत होता है।

• सत्यापन पर केंद्रित छोड़ना, अनुपालन की लागत के रूप में स्वीकार किया गया
• डिजिटल और शाखा ग्राहक यात्राओं को अलग-अलग टीमों द्वारा मापा गया
• शिकायत के विषयों को कभी भी उस चरण से वापस नहीं जोड़ा गया जिसने उन्हें पैदा किया