क्या अच्छा दिखता है, क्षेत्र और चरण के अनुसार।

एक्सपीरियंस इंजन में मैप की गई ग्राहक यात्राओं से प्राप्त बेंचमार्क — एकत्रित, गैर-पहचान योग्य, और साल में एक बार कमीशन करने के बजाय लगातार ताज़ा किए जाते हैं।

68 का जर्नी इंडेक्स तब तक जानकारी नहीं है जब तक आपको यह न पता हो कि समान चरण में तुलनीय संगठन क्या हासिल करते हैं। ये बेंचमार्क मौजूद हैं ताकि बिना किसी अध्ययन के प्रश्न का उत्तर दिया जा सके, और ताकि उत्तर वर्तमान हो।

1. 01

   वे कैसे बनाए जाते हैं

   रेने का उपयोग करने वाले संगठनों में यात्रा संरचना और परिणाम पैटर्न से, इस तरह से एकत्रित किया गया है कि कोई भी ग्राहक सामग्री और कोई भी नामित संगठन कभी भी उजागर न हो। योगदान कॉन्फ़िगर करने योग्य है और इसमें कभी भी ग्राहक रिकॉर्ड शामिल नहीं होते हैं।

2. 02

   वे क्या कवर करते हैं

   प्रति चरण पूर्णता और परित्याग, प्रयास और भावना स्कोर, प्रति यात्रा संपर्क दर, समाधान समय और संयुक्त यात्रा सूचकांक — क्षेत्र के अनुसार, और जहां नमूना इसका समर्थन करता है, बाजार के अनुसार।

3. 03

   उन्हें कैसे पढ़ें

   नमूना आकार हर बेंचमार्क के साथ दिखाया जाता है। एक पतले नमूने को पतले के रूप में लेबल किया जाता है, बजाय इसके कि उसे झूठे आत्मविश्वास के साथ प्रस्तुत किया जाए, क्योंकि एक भ्रामक संदर्भ बिंदु किसी भी चीज़ से बुरा है।

4. 04

   वे क्या नहीं हैं

   कोई लक्ष्य नहीं। सेक्टर माध्य एक संदर्भ बिंदु है, और कई यात्राओं के लिए सही महत्वाकांक्षा इससे कहीं अधिक है। बेंचमार्क आपको बताता है कि आप कहाँ खड़े हैं, न कि आपको क्या लक्ष्य रखना है।