ग्राहक अनुभव भावनाओं पर आधारित होता है।अब आप इसे डिज़ाइन कर सकते हैं।
रेने एआई-नेटिव स्टूडियो है जहाँ CX टीमें ग्राहक की आवाज़ को मैप की गई ग्राहक यात्राओं, व्यवहारिक हस्तक्षेपों और एक गतिशील ग्राहक यात्रा स्वास्थ्य स्कोर में बदल देती हैं। सुनने से लेकर एक ही सिस्टम में परिनियोजित करने योग्य रोडमैप तक।
हमेशा के लिए मुफ़्त प्लान। कोई क्रेडिट कार्ड नहीं। इस महीने 120 यात्राएँ मैप की गईं।
कार्ड फ़ॉर्म से पहले कुल राशि दिखाएं, ताकि कीमत कभी नुकसान न लगे।
ग्राहक यात्रा इंडेक्स +4लाइव ग्राहक यात्रा · ई-कॉमर्स डेमो डेटा · चार दृश्य, लूप
CX मैप में विफल नहीं होता। यह हैंडऑफ़ में विफल होता है।
अनुसंधान एक उपकरण में रहता है। ग्राहक यात्रा मानचित्र एक व्हाइटबोर्ड में रहता है जिसे कार्यशाला के बाद से किसी ने नहीं खोला है। VoC एक सर्वेक्षण प्लेटफॉर्म में रहता है। कार्य एक टिकट बैकलॉग में रहते हैं। बोर्ड एक स्लाइड देखता है। जब तक मानचित्र पर हस्ताक्षर किए जाते हैं, तब तक ग्राहक यात्रा पहले ही बदल चुकी होती है — और कोई भी एक ग्राहक भावना को एक व्यावसायिक निर्णय से नहीं जोड़ सकता है।
रेने लूप को बंद करता है।
एक सिस्टम। चार चालें।
पहले ग्राहक संकेत से लेकर उस हस्तक्षेप तक जो इसे ठीक करता है — और वह संख्या जो यह साबित करती है कि यह काम कर गया।
सच्चाई बासी होने से पहले इकट्ठा करें।
सर्वेक्षण, साक्षात्कार, समीक्षाएं, सहायता टिकट, रहस्य खरीदारी और खुला पाठ सभी एक ही स्थान पर आते हैं। रेने उन्हें पढ़ता है, विषयों को क्लस्टर करता है और भावना को टैग करता है — ताकि आप कार्यशाला की धारणा के बजाय साक्ष्य से शुरू करें।
- —बहु-स्रोत VoC अंतर्ग्रहण, अरबी और अंग्रेजी
- —भावना और तीव्रता टैग के साथ थीम क्लस्टरिंग
- —प्रत्येक अंतर्दृष्टि का मूल उद्धरण से एक लिंक होता है
वह मानचित्र जो जीवित रहता है।
प्रश्न के अनुकूल संरचना में एक ग्राहक यात्रा बनाएँ: चरणों के लिए कॉलम, हैंडऑफ़ के लिए स्विम-लेन, कवरेज के लिए एक मैट्रिक्स, बोर्डरूम के लिए एक भावना वक्र। एक अंतर्निहित मॉडल, चार दृश्य। डेटा बदलें और हर दृश्य अपडेट हो जाता है।
144 संज्ञानात्मक पूर्वाग्रह, आपके ड्रॉप-ऑफ से जुड़े हुए।
यह वह हिस्सा है जो कोई अन्य उपकरण नहीं करता है। René ग्राहक यात्रा को पढ़ता है, पता लगाता है कि व्यवहार कहाँ टूटता है, उसे चलाने वाले पूर्वाग्रह का नाम बताता है, और प्रलेखित व्यवहार विज्ञान से प्राप्त एक हस्तक्षेप का प्रस्ताव करता है — एक आत्मविश्वास स्कोर और आपकी ग्राहक यात्रा के स्वास्थ्य पर अपेक्षित प्रभाव के साथ।
एक संख्या जिसे बोर्ड फॉलो कर सकता है।
जर्नी इंडेक्स NPS, CSAT, CES, प्रयास और भावना को प्रति ग्राहक यात्रा एक ही स्कोर में जोड़ता है — फिर दिखाता है कि किस हस्तक्षेप ने इसे बदला। गैप विश्लेषण आपको बताता है कि आप बेंचमार्क के मुकाबले कहां खड़े हैं। आंदोलन का हर बिंदु किसी के द्वारा लिए गए निर्णय से जुड़ा होता है।
- —प्रति ग्राहक यात्रा, प्रति सेगमेंट, प्रति बाजार ग्राहक यात्रा इंडेक्स
- —प्रत्येक तैनात हस्तक्षेप पर पहले/बाद में
- —एक क्लिक में बोर्ड-तैयार निर्यात, कोई डेक पुनर्निर्माण नहीं
90-दिन की अवधि
आपकी हर ग्राहक यात्रा अगली सिफारिश को बेहतर बनाती है।
रेने ग्राहक यात्राओं की संरचना से सीखता है, न कि आपके डेटा की सामग्री से। आपके ग्राहक रिकॉर्ड कभी भी आपकी किरायेदारी नहीं छोड़ते। एक्सपीरियंस इंजन जो सीखता है वह पैटर्न है: कौन से हस्तक्षेप किस उद्योग में, किस चरण में, कौन से मेट्रिक्स को प्रभावित करते हैं।
एक ग्राहक यात्रा का वर्णन करें। रेने को इसे बनाते हुए देखें।
एक परिदृश्य चुनें या अपना खुद का टाइप करें। यह वास्तविक जनरेटर का एक स्क्रिप्टेड पूर्वावलोकन है — उत्पाद में यह आपके अपने VoC के विरुद्ध चलता है।
आपके काम में क्या बदलाव आता है
विनियमित, उच्च-दांव वाली ग्राहक यात्राओं के लिए निर्मित
उद्योग टेम्पलेट उन चरणों, मेट्रिक्स और बेंचमार्क के साथ पहले से लोड होते हैं जिनका उपयोग वह क्षेत्र वास्तव में करता है।
क्या वास्तव में बदला
* इस पृष्ठ पर दिए गए आंकड़े अनुमानों पर आधारित हैं — रेने पद्धति और देखे गए क्षेत्रीय पैटर्न से मॉडल किए गए हैं, न कि रिपोर्ट किए गए ग्राहक परिणामों से। नामित संदर्भ NDA के तहत उपलब्ध हैं।
उन टीमों के लिए निर्मित जो डेटा पर समझौता नहीं कर सकते
पहले दिन से एंटरप्राइज नियंत्रण: क्षेत्रीय डेटा रेजीडेंसी, टेनेंट आइसोलेशन, SSO, भूमिका-आधारित एक्सेस और ऑडिट लॉगिंग। आपकी ग्राहक सामग्री का उपयोग कभी भी मॉडल को प्रशिक्षित करने के लिए नहीं किया जाता है।
मुफ्त में शुरू करें। जब यह इंफ्रास्ट्रक्चर बन जाए तो भुगतान करें।
एक ग्राहक यात्रा, पूर्ण सुविधा पहुंच, कोई कार्ड नहीं। जब टीम के अधिक सदस्यों को इसकी आवश्यकता हो, तो अपग्रेड करें।
एक और उपकरण नहीं। एक विधि, जिसे एक उत्पाद में बदल दिया गया है।
रेने, रेनेसां से निकला है, जो एक CX कंसल्टेंसी है जिसने UAE और GCC के बैंकों, मंत्रालयों, डेवलपर्स और एयरलाइंस में इस पद्धति को चलाया है। उत्पाद में मौजूद फ्रेमवर्क वही हैं जो अभ्यास में उपयोग किए जाते हैं — न कि CX कैसे काम करता है, इस बारे में किसी सॉफ्टवेयर टीम का अनुमान।
विधि पढ़ेंक्या मूल्यांकनकर्ता पूछते हैं
दोनों, और यही बात है। मैपिंग उपकरण कलाकृति पर रुक जाते हैं। फीडबैक प्लेटफॉर्म स्कोर पर रुक जाते हैं। रेने पूरा लूप चलाता है — सुनें, मैप करें, तय करें, साबित करें — ताकि मैप और माप एक ही वस्तु हों।
इस हफ़्ते एक ग्राहक यात्रा को मापने योग्य बनाएँ।
उस ग्राहक यात्रा से शुरू करें जिसमें आपको सबसे अधिक लागत आती है। मुफ्त प्लान, एक ग्राहक यात्रा, सभी चार दृश्य — कोई कार्ड नहीं, कोई कॉल नहीं।
या एंटरप्राइज़ मूल्यांकन के बारे में Renascence टीम से बात करें।