सेवा बनाने से पहले ग्राहक यात्रा डिज़ाइन करें।
इच्छित अनुभव का मॉडल करें, दस्तावेज़ीकृत व्यवहार के विरुद्ध इसका दबाव-परीक्षण करें, और छह महीने बाद रेट्रोफिट करने के बजाय माप के साथ लॉन्च करें।
ग्राहक पथ के विरुद्ध स्विम-लेन में फ्रंटस्टेज, बैकस्टेज और सिस्टम।
नई सेवाओं का लॉन्च डिलीवरी पर मापा जाता है, अनुभव पर नहीं।
ब्लूप्रिंट में सिस्टम, मालिक और तारीखें शामिल हैं। ग्राहक का भावनात्मक मार्ग इसके माध्यम से माना जाता है। लॉन्च के बाद समस्याएं सामने आती हैं, जब कुछ भी बदलना महंगा होता है।
- गो-लाइव के बाद अनुभव जोखिम की पहचान की गई
- कोई आधार रेखा नहीं, इसलिए लॉन्च के बाद की गतिविधि का कोई मतलब नहीं है
- फ्रंटस्टेज और बैकस्टेज अलग-अलग टीमों द्वारा, अलग-अलग डिज़ाइन किए गए
“ब्लूप्रिंट में हर सिस्टम, मालिक और तारीख थी। पहली शिकायत कुछ ऐसी थी जिसके बारे में हम में से किसी ने नहीं सोचा था।”
डिलीवरी ब्लूप्रिंट सिस्टम और जवाबदेही को पूरी तरह से मॉडल करते हैं, लेकिन ग्राहक के भावनात्मक मार्ग को बिल्कुल नहीं, इसलिए अनुभव का जोखिम गो-लाइव के बाद ही सामने आता है।
क्या बदलता है, measured*
* अनुमानों पर आधारित। ये आंकड़े रेने पद्धति और देखे गए क्षेत्रीय पैटर्न से मॉडल किए गए हैं, न कि रिपोर्ट किए गए ग्राहक परिणामों से। एक बार ग्राहक यात्रा को मापने के बाद आपके अपने नंबर उन्हें बदल देंगे।
अकेले छोड़ने की लागत क्या है
अभी कार्रवाई करने का मामलारेने कैसे इसे संभालता है
4 क्षमताएँलॉन्च
प्रश्न जो हम पूछते हैं
हाँ। व्यवहारिक परत डिज़ाइन की गई ग्राहक यात्रा पर काम करती है। एक बार जब वास्तविक संकेत आते हैं तो वे आपके द्वारा पहले से मॉडल किए गए चरणों से जुड़ जाते हैं।
इस हफ़्ते एक ग्राहक यात्रा को मापने योग्य बनाएँ।
उस ग्राहक यात्रा से शुरू करें जिसमें आपको सबसे अधिक लागत आती है। मुफ्त प्लान, एक ग्राहक यात्रा, सभी चार दृश्य — कोई कार्ड नहीं, कोई कॉल नहीं।
या एंटरप्राइज़ मूल्यांकन के बारे में Renascence टीम से बात करें।