Configurazione, nell'ordine che funziona.

Come passare da uno spazio di lavoro vuoto a un percorso cliente misurato e cosa connettere a ogni passo.

Il percorso più veloce è stretto: un customer journey, quello costoso, mappato correttamente, con misurazioni configurate prima di qualsiasi modifica. L'ampiezza arriva dopo e a basso costo, una volta che il primo customer journey è corretto.

1. 01

   Crea lo spazio di lavoro

   Scegli la regione dei dati — una volta impostata, è fissa per il tenant. Invita le due o tre persone che effettivamente manterranno il percorso, piuttosto che tutti coloro che vogliono solo osservare.

2. 02

   Inizia da un modello

   Scegli il modello di settore più vicino al tuo percorso cliente e modificalo. Partire da un modello ed eliminare è costantemente più veloce che partire da una tela vuota.

3. 03

   Connetti una fonte di segnale

   Un'esportazione è sufficiente: risposte a sondaggi o ticket di supporto. I temi si raggruppano e si collegano immediatamente alle fasi, il che di solito è dove appare la prima sorpresa.

4. 04

   Configura l'indice

   Imposta la ponderazione e accetta una copertura ridotta dove manca un input. Fai questo prima di qualsiasi intervento, in modo che il movimento sia misurabile rispetto a una base di riferimento reale.

5. 05

   Esegui la diagnosi

   Esamina l'attrito segnalato e gli interventi proposti. Rifiuta liberamente e registra il motivo: i rifiuti addestrano il punteggio tanto quanto le accettazioni.

6. 06

   Implementa e misura

   Inviare l'intervento accettato al vostro tracker, segnare la data di implementazione e lasciare che la finestra di attribuzione faccia la misurazione.