Superficie · Ascolta

Ogni segnale in un unico posto, etichettato con l'emozione.

Sondaggi, interviste, recensioni, ticket, mystery shopping e testo libero confluiscono insieme. René raggruppa i temi, tagga le emozioni e mantiene il collegamento alla citazione originale.

Inizia gratuitamente

Prodotto · Voice of Customer

Tema · raggruppato4.218 segnali · AR + EN

Costo di spedizione nascosto al momento del pagamentoFrustrazione

Nessuna conferma dopo l'invio dei documentiAnsia

Il personale della filiale ha risolto il problema in una sola visitaSollievo

Ripetere gli stessi dettagli su ogni canaleSforzo

Ogni tema si apre al verbatim originale da cui proviene

Il problema

Avete più feedback di quanto possiate leggere e meno insight di quanto vi serva.

La piattaforma di sondaggi contiene i punteggi, l'helpdesk contiene i ticket, gli app store contengono le recensioni e le registrazioni delle interviste si trovano in un drive. Ognuno è riassunto separatamente, quindi nulla si accumula.

Segnali isolati per strumento di raccolta anziché per fase del customer journey
Testo aperto riassunto tramite campionamento, quindi il volume viene sprecato
L'insight perde la sua provenienza nel momento in cui raggiunge una slide

La risposta, sullo schermo

Voice of Customer così come viene spedito

Screenshot of Voice of Customer in the René customer-journey workspace

Una schermata, non ritoccata. Le annotazioni vanno nella didascalia anziché sull'immagine.

Specifiche

FontiSondaggio, ticket, recensione, trascrizione, testo libero

LingueArabo, inglese

ClusteringVolume completo, non campionato

ProvenienzaA livello di preventivo

Cosa fa does

6 funzionalità

Acquisizione multi-sorgenteEsportazioni di sondaggi, ticket, recensioni, trascrizioni e testo libero, arabo e inglese.

Raggruppamento tematicoTemi ricorrenti emersi con il volume, non un campione selezionato.

Emozione e intensitàOgni tema è taggato con l'emozione e l'intensità con cui è espressa.

Allegato alla faseTemi allegati alla fase del percorso cliente che descrivono.

ProvenienzaOgni insight si apre alla citazione originale da cui proviene.

Testo libero in araboLeggi in modo nativo, inclusi i dialetti, raggruppati con l'inglese in temi condivisi.

Nel prodotto

Un piano di misurazione sul percorso cliente: Cosa chiedere, dove e quando, ancorato alla fase a cui appartiene. — Voice of Customer in the René customer-journey workspace — Cosa chiedere, dove e quando, ancorato alla fase a cui appartiene.

NPS, CSAT e effort per fase: I punteggi vengono letti in base al percorso, non a un'esportazione di sondaggi. — Voice of Customer in the René customer-journey workspace — I punteggi vengono letti in base al percorso, non a un'esportazione di sondaggi.

Rispetto al reporting delle indagini

OggiCon René

Punteggi per domandaTemi per fase del percorso cliente

Testo aperto campionatoTesto aperto raggruppato integralmente

L'insight perde la sua fonteL'insight mantiene la sua citazione

Domande che ci vengono poste

No. Continua a raccogliere dove raccogli. René acquisisce l'esportazione ed esegue la sintesi, la mappatura e la progettazione dell'intervento.

Continua a leggere

ProdottoJourney CanvasUn modello di percorso. Quattro modi per leggerlo.ProdottoIntelligenza Comportamentale144 documented biases, attached to your drop-offs.Per ruoloMarketingLa promessa che fai, misurata dove si realizza.

Rendi misurabile un percorso questa settimana.

Inizia con il customer journey che ti costa di più. Piano gratuito, un customer journey, tutte e quattro le visualizzazioni — nessuna carta, nessuna chiamata.

Inizia gratuitamente Vedi i prezzi

Oppure parla con il team di Renascence per una valutazione aziendale.