Diagnosi, progettazione, intervento, misurazione.
Il metodo codificato da René è nato dalla pratica di consulenza all'interno di banche, ministeri, sviluppatori e compagnie aeree. Quattro mosse, eseguite in ordine, ripetutamente.
La maggior parte dei programmi di esperienza fallisce nello stesso punto: il divario tra una diagnosi su cui tutti concordano e un cambiamento che chiunque può misurare. Il metodo esiste per colmare questo divario, e il prodotto esiste affinché il metodo non dipenda dal consulente che lo ha gestito.
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Diagnostica
L'evidenza prima dell'opinione. Ogni fonte di segnale — sondaggio, ticket, recensione, intervista, osservazione — raccolta in un unico luogo e raggruppata per tema anziché per strumento. L'output non è un riassunto. È un insieme di temi con volume, emozione e la fase a cui ognuno appartiene.
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Progetta
Il percorso modellato come dati: fasi, touchpoint, attori, sistemi, sforzo ed emozione. Modellato una volta e letto in quattro modi, perché il progetto di cui ha bisogno un team di consegna e la curva di cui ha bisogno un consiglio di amministrazione sono lo stesso percorso a cui vengono poste domande diverse.
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Intervieni
Scienze comportamentali applicate alla specifica interruzione anziché alla categoria. Nominare il bias, progettare il cambiamento, valutare la fiducia e l'effetto atteso, quindi consegnarlo alla realizzazione con le prove allegate. Una proposta che nessuno può tracciare è una proposta che nessuno finanzierà.
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Misura
Un indice composto per percorso, ponderato allo stesso modo in ogni periodo, con movimento circoscritto alla finestra in cui è stato implementato un intervento. Misurazione progettata prima della spedizione della modifica, non ricostruita in seguito.
Cosa produce ogni mossa
L'evidenza supera l'anzianità.
Una mappa non aggiornata non è una mappa.
Nomina il bias o stai solo tirando a indovinare.
Se non puoi attribuire il movimento, non puoi rivendicarlo.
Domande che ci vengono poste
I framework provengono dalla pratica Renascence e sono pubblicati qui. Ciò che è proprietario è la codifica — i modelli, la libreria dei bias e il punteggio che li rende eseguibili senza un consulente.
Rendi misurabile un percorso questa settimana.
Inizia con il customer journey che ti costa di più. Piano gratuito, un customer journey, tutte e quattro le visualizzazioni — nessuna carta, nessuna chiamata.
Oppure parla con il team di Renascence per una valutazione aziendale.