Superficie · Prova

Un indice per percorso, composto allo stesso modo ogni trimestre.

NPS, CSAT, CES, effort ed emozione combinati in un unico punteggio, con il movimento attribuito all'intervento che lo ha causato. La ponderazione è visibile e personalizzabile.

Inizia gratuitamente

Prodotto · Salute del customer journey

Journey Index68+6 puntiApertura conto · Q3 vs Q2

NPS72

CSAT64

Sforzo (CES)38

Emozione57

Ponderazione mantenuta costante tra i periodi, quindi il movimento è il segnale

Il problema

Quattro metriche, quattro storie, nessuna conclusione.

L'NPS è in aumento, il CSAT è stabile, l'effort è peggiorato e i dati sulle emozioni si trovano in un documento separato. Ogni stakeholder cita il numero che supporta la propria posizione e la riunione si conclude senza una decisione.

Metriche contrastanti senza regole di composizione
Movimento mai separato dalla stagionalità o dal rumore del mercato
Nessuna visione di portafoglio tra i percorsi di cui sei responsabile

La risposta, sullo schermo

Salute del customer journey così come viene spedito

Screenshot of Salute del customer journey in the René customer-journey workspace

Una schermata, non ritoccata. Le annotazioni vanno nella didascalia anziché sull'immagine.

Specifiche

InputNPS, CSAT, CES, effort, emozione

PonderazionePer percorso cliente, visibile

AttribuzionePer finestra di intervento

EsportaMazzo, con calcolo

Cosa fa does

6 funzionalità

Indice compostoCinque input, un punteggio, calcolato in modo identico ogni periodo.

Ponderazione visibileLa regola di composizione è mostrata e modificabile per ogni percorso.

Finestre di attribuzionePrima e dopo, con ambito definito dalla data di implementazione.

Classifica del portafoglioOgni customer journey ordinato per indice, abbandono e costo del servizio.

Copertura degli inputInput mancanti mostrati anziché esclusi silenziosamente.

Esportazione per il consiglioLa vista live come presentazione, con il calcolo allegato.

Nel prodotto

Un unico indice, e da cosa è composto: L'indice di salute con i suoi input NPS, CSAT, effort e sentiment, ciascuno con la sua distribuzione e tendenza. — Salute del customer journey in the René customer-journey workspace — L'indice di salute con i suoi input NPS, CSAT, effort e sentiment, ciascuno con la sua distribuzione e tendenza.

Come si sentono i clienti e riguardo a cosa: Ogni verbatim valutato per emozione, sforzo e rischio di abbandono, tracciato nel tempo. — Salute del customer journey in the René customer-journey workspace — Ogni verbatim valutato per emozione, sforzo e rischio di abbandono, tracciato nel tempo.

Salute lungo il percorso cliente: NPS, CSAT, effort e sentiment, confrontati fase per fase. — Salute del customer journey in the René customer-journey workspace — NPS, CSAT, effort e sentiment, confrontati fase per fase.

Il customer journey in numeri: Ogni fase, passaggio, punto critico e punto saliente totalizzato. — Salute del customer journey in the René customer-journey workspace — Ogni fase, passaggio, punto critico e punto saliente totalizzato.

Rispetto a una dashboard di metriche

OggiCon René

Quattro metriche, quattro storieUn indice, una regola di composizione

Movimento inspiegabileMovimento attribuito

Dashboard per percorso clienteClassifica del portafoglio

Domande che ci vengono poste

Sì, per percorso. Una volta impostato rimane costante in modo che i periodi rimangano comparabili, e le modifiche sono versionate.

Continua a leggere

Per caso d'usoDimostra il ROI della CXTrasforma il lavoro sull'esperienza in un numero difendibile.ProdottoAnalisi delle lacuneDove vi trovate, rispetto a un punto di riferimento reale.Per ruoloResponsabile CXEntra nella riunione del consiglio con un numero.

Rendi misurabile un percorso questa settimana.

Inizia con il customer journey che ti costa di più. Piano gratuito, un customer journey, tutte e quattro le visualizzazioni — nessuna carta, nessuna chiamata.

Inizia gratuitamente Vedi i prezzi

Oppure parla con il team di Renascence per una valutazione aziendale.