Cosa significa successo, per settore e per fase.
Benchmark tratti dai percorsi mappati attraverso l'Experience Engine — aggregati, non identificativi e aggiornati continuamente anziché commissionati una volta all'anno.
Un indice di percorso cliente pari a 68 non è un'informazione finché non si sa cosa ottengono organizzazioni comparabili nella stessa fase. Questi benchmark esistono in modo che la domanda possa essere risolta senza commissionare uno studio, e in modo che la risposta sia attuale.
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Come sono costruiti
Dalla struttura del percorso e dai modelli di risultato tra le organizzazioni che utilizzano René, aggregati in modo che nessun contenuto del cliente e nessuna organizzazione nominata siano mai esposti. Il contributo è configurabile e non include mai i record dei clienti.
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Cosa coprono
Completamento e abbandono per fase, punteggi di sforzo ed emozione, tasso di contatto per percorso, tempo di risoluzione e indice del percorso composto — per settore e, dove il campione lo consente, per mercato.
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Come leggerli
La dimensione del campione è mostrata con ogni benchmark. Un campione esiguo è etichettato come tale piuttosto che presentato con falsa sicurezza, perché un punto di riferimento fuorviante è peggio di nessuno.
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Cosa non sono
Non un obiettivo. La mediana del settore è un punto di riferimento, e per diversi percorsi l'ambizione giusta è ben al di sopra di essa. Il benchmark ti dice dove ti trovi, non a cosa puntare.
Benchmark pubblicati
- Settori pubblicati
- 7
- Tipi di customer journey
- 34
- Mercati
- 7
- Aggiorna
- Continuo
I dati pubblicati sono aggregati attraverso i percorsi mappati in René. La dimensione del campione è indicata per ogni riga, e i campioni esigui sono etichettati anziché presentati con falsa sicurezza.
Le righe contrassegnate come sottili hanno un campione troppo piccolo per essere considerato rappresentativo. I dati si basano su euristiche, modellate dal metodo René e dai modelli di settore osservati, non sui risultati dei clienti riportati.
La dimensione del campione è sempre visibile.
Aggregato e non identificativo, senza eccezioni.
Continuo, non annuale.
Un punto di riferimento, non un obiettivo.
Domande che ci vengono poste
Bancario, governativo, immobiliare, sanitario, telecomunicazioni, vendita al dettaglio e aviazione hanno oggi i campioni più approfonditi. Altri sono disponibili con la dimensione del campione indicata.
Rendi misurabile un percorso questa settimana.
Inizia con il customer journey che ti costa di più. Piano gratuito, un customer journey, tutte e quattro le visualizzazioni — nessuna carta, nessuna chiamata.
Oppure parla con il team di Renascence per una valutazione aziendale.