René Studio
Superficie · Prova

Dove vi trovate, rispetto a un punto di riferimento reale.

Il vostro percorso cliente confrontato con i benchmark di settore tratti dall'Experience Engine, fase per fase — così un punteggio di 68 significa qualcosa al di là di sé stesso.

Inizia gratuitamente
Prodotto · Analisi delle lacune
Divario rispetto alla mediana del settoreTuSettore
Tempo di apertura+26
Giusto la prima volta−13
Quota digitale+18
Costo di servizio−12
Divario più ampioVerifica documenti — 26 ore in ritardo rispetto alla mediana
Il problema

Un punteggio senza un punto di riferimento è un numero, non un'informazione.

Sessantotto su cento. Buono o cattivo dipende interamente da ciò che le organizzazioni comparabili raggiungono nella stessa fase, e tale informazione di solito costa uno studio commissionato.

  • Solo trend interno, senza riferimento esterno
  • Benchmark acquistati come studio una tantum, obsoleti all'arrivo
  • Nessuna visione di quale lacuna valga la pena colmare per prima
La risposta, sullo schermo

Analisi delle lacune così come viene spedito

Analisi delle lacuneArea di lavoro René
Screenshot of Analisi delle lacune in the René customer-journey workspace
Una schermata, non ritoccata. Le annotazioni vanno nella didascalia anziché sull'immagine.

Specifiche

Base di riferimentoCustomer journey nell'Experience Engine
GranularitàLivello della fase
PrivacyAggregato, mai identificativo
AggiornaContinuo

Cosa fa does

4 funzionalità
01
Benchmark di settoreConfronto tratto dai percorsi mappati tramite l'Experience Engine.
02
Lacune a livello di faseDove siete leader e dove siete in ritardo, per fase piuttosto che in aggregato.
03
Classificazione delle prioritàDivari ordinati per dimensione, sforzo e movimento previsto dell'indice.
04
Definizione degli obiettiviUn obiettivo impegnato per percorso cliente, monitorato rispetto al movimento effettivo.

Nel prodotto

Attuale contro futuro
Attuale contro futuro: Il divario di punteggio per touchpoint, classificato per dimensione. — Analisi delle lacune in the René customer-journey workspace
Il divario di punteggio per touchpoint, classificato per dimensione.
Cosa colma ogni lacuna
Cosa colma ogni lacuna: Gli interventi in coda rispetto ai gap che mirano a colmare. — Analisi delle lacune in the René customer-journey workspace
Gli interventi in coda rispetto ai gap che mirano a colmare.

Rispetto a uno studio di benchmark

OggiCon René
Commissionato, annualeContinuo
Punteggio aggregatoLacune a livello di fase
Un risultatoUn elenco di priorità classificato

Domande che ci vengono poste

Modelli aggregati e non identificativi attraverso i percorsi cliente mappati in René. Nessun contenuto del cliente e nessuna organizzazione nominata vengono mai esposti.

Continua a leggere
ProdottoSalute del customer journeyUn indice per percorso, composto allo stesso modo ogni trimestre.ImparaBenchmarkCosa significa successo, per settore e per fase.Per caso d'usoDimostra il ROI della CXTrasforma il lavoro sull'esperienza in un numero difendibile.

Rendi misurabile un percorso questa settimana.

Inizia con il customer journey che ti costa di più. Piano gratuito, un customer journey, tutte e quattro le visualizzazioni — nessuna carta, nessuna chiamata.

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