Entra nella riunione del consiglio con un numero.
Vi viene chiesto cosa ha prodotto la CX in questo trimestre. René vi fornisce un indice per ogni percorso cliente, gli interventi che lo hanno modificato e il costo evitato — riconducibile alle prove del cliente sottostanti.
Un punteggio per percorso cliente, composto da NPS, CSAT, CES, sforzo ed emozione. Stessa formula ogni trimestre.
Il ciclo di reporting ti costa un mese e non convince nessuno.
Ogni trimestre la stessa corsa: estrarre l'NPS da una piattaforma, i verbatim da un'altra, lo stato del progetto da una terza, quindi costruire una narrazione che suoni sicura perché i numeri da soli non possono sostenerla.
- Nessuna singola misura che il consiglio possa seguire trimestre dopo trimestre
- I miglioramenti che hai finanziato non possono essere separati dal rumore del mercato
- La journey map che ha giustificato il budget risale a diciotto mesi fa
“Mi è stato chiesto cosa avesse prodotto il programma CX. Avevo quaranta slide e nessun numero che potessi difendere.”
In uno studio su 40 funzioni CX, il ciclo di reporting mediano ha richiesto 18 giorni-analista per trimestre e non ha prodotto alcuna misura comparabile con la precedente.
Cosa cambia, measured*
* Basato su euristiche. Queste cifre sono modellate dal metodo René e dai modelli settoriali osservati, non dai risultati riportati dai clienti. I tuoi numeri li sostituiranno una volta misurato un percorso.
Cosa costa lasciare in sospeso
Le ragioni per agire oraCome René lo gestisce
4 funzionalitàIl vostro trimestre
Domande che ci vengono poste
No. René lo acquisisce. Mantieni la raccolta che hai; René si occupa della mappatura, della progettazione dell'intervento e dell'indice.
Rendi misurabile un percorso questa settimana.
Inizia con il customer journey che ti costa di più. Piano gratuito, un customer journey, tutte e quattro le visualizzazioni — nessuna carta, nessuna chiamata.
Oppure parla con il team di Renascence per una valutazione aziendale.