L'esperienza cliente si basa sulle emozioni.Ora puoi progettarlo.
René è lo studio nativo AI dove i team CX trasformano la voce del cliente in percorsi mappati, interventi comportamentali e un punteggio di salute del percorso che si evolve. Dall'ascolto a una roadmap implementabile, in un unico sistema.
Piano gratuito per sempre. Nessuna carta di credito. 120 percorsi mappati questo mese.
Mostra il totale complessivo prima del modulo della carta, in modo che il prezzo non venga mai percepito come una perdita.
Journey Index +4Customer journey live · Dati demo e-commerce · quattro scene, loop
Il CX non fallisce nella mappa. Fallisce nel passaggio di consegne.
La ricerca vive in uno strumento. La mappa del percorso vive su una lavagna che nessuno ha aperto dall'ultimo workshop. La VoC vive su una piattaforma di sondaggi. Le azioni vivono in un backlog di ticket. Il consiglio vede una slide. Nel momento in cui la mappa viene approvata, il percorso è già cambiato — e nessuno può ricondurre una singola emozione del cliente a una singola decisione aziendale.
René chiude il cerchio.
Un sistema. Quattro mosse.
Dal primo segnale del cliente all'intervento che lo risolve — e il numero che ne dimostra l'efficacia.
Raccogli la verità prima che scada.
Sondaggi, interviste, recensioni, ticket di supporto, mystery shopping e testo libero confluiscono tutti in un unico luogo. René li legge, raggruppa i temi e tagga l'emozione, così parti da prove, non da un'ipotesi di workshop.
- —Acquisizione VoC multi-sorgente, arabo e inglese
- —Raggruppamento tematico con tag di emozione e intensità
- —Ogni insight mantiene un link alla citazione originale
La mappa che resta viva.
Costruisci un percorso nella struttura che si adatta alla domanda: colonne per le fasi, swim-lane per i passaggi di consegne, una matrice per la copertura, una curva emotiva per il consiglio di amministrazione. Un modello sottostante, quattro viste. Cambia i dati e ogni vista si aggiorna.
144 bias cognitivi, collegati ai tuoi cali.
Questa è la parte che nessun altro strumento fa. René legge il percorso cliente, trova dove il comportamento si interrompe, nomina il bias che lo guida e propone un intervento tratto dalla scienza comportamentale documentata, con un punteggio di confidenza e l'effetto atteso sulla salute del vostro percorso cliente.
Un numero che il consiglio può seguire.
Il Journey Index combina NPS, CSAT, CES, sforzo ed emozione in un unico punteggio per percorso, quindi mostra quale intervento lo ha modificato. L'analisi dei gap ti dice dove ti trovi rispetto ai benchmark. Ogni punto di movimento risale a una decisione presa da qualcuno.
- —Journey Index per customer journey, per segmento, per mercato
- —Prima/dopo su ogni intervento implementato
- —Esportazione pronta per il consiglio in un clic, senza ricostruire il deck
finestra di 90 giorni
Ogni customer journey che mappi migliora la raccomandazione successiva.
René apprende dalla struttura dei percorsi, non dal contenuto dei tuoi dati. I tuoi record cliente non lasciano mai il tuo tenant. Ciò che l'Experience Engine apprende è il modello: quali interventi muovono quali metriche, in quale settore, in quale fase.
Descrivi un percorso cliente. Guarda René crearlo.
Scegli uno scenario o digita il tuo. Questa è un'anteprima scriptata del generatore reale — nel prodotto funziona con il tuo VoC.
Cosa cambia nel tuo lavoro
Progettato per percorsi regolamentati e ad alto rischio
I modelli di settore sono precaricati con le fasi, le metriche e i benchmark effettivamente utilizzati in quel settore.
Cosa si è effettivamente mosso
* Le cifre in questa pagina sono basate su euristiche, modellate dal metodo René e dai modelli settoriali osservati, piuttosto che dai risultati riportati dai clienti. I riferimenti nominati sono disponibili sotto NDA.
Progettato per team che non possono scendere a compromessi sui dati
Controlli aziendali fin dal primo giorno: residenza dei dati regionale, isolamento del tenant, SSO, accesso basato sui ruoli e registrazione degli audit. I contenuti dei tuoi clienti non vengono mai utilizzati per addestrare i modelli.
Inizia gratuitamente. Paga quando diventa infrastruttura.
Un percorso, accesso completo alle funzionalità, senza carta. Esegui l'upgrade quando più membri del team ne hanno bisogno.
Non un altro strumento. Un metodo, trasformato in un prodotto.
René nasce da Renascence, una società di consulenza CX che ha applicato questo metodo all'interno di banche, ministeri, sviluppatori e compagnie aeree negli Emirati Arabi Uniti e nel GCC. I framework del prodotto sono quelli utilizzati dalla pratica, non un'ipotesi di un team software su come funziona la CX.
Leggi il metodoCosa chiedono i valutatori
Entrambi, ed è questo il punto. Gli strumenti di mappatura si fermano all'artefatto. Le piattaforme di feedback si fermano al punteggio. René esegue il ciclo completo — ascolta, mappa, decidi, dimostra — in modo che la mappa e la misurazione siano lo stesso oggetto.
Rendi misurabile un percorso questa settimana.
Inizia con il customer journey che ti costa di più. Piano gratuito, un customer journey, tutte e quattro le visualizzazioni — nessuna carta, nessuna chiamata.
Oppure parla con il team di Renascence per una valutazione aziendale.