La vostra mappa smette di essere un prodotto.
Costruisci il percorso una volta come modello, poi leggilo come colonne, swim-lane, una matrice o una curva emotiva. La ricerca rimane allegata alla fase da cui proviene.
Colonne, corsie, matrice di copertura, curva emotiva. Modifica i dati una sola volta.
L'artefatto muore al passaggio di consegne.
Fate la ricerca, facilitate il workshop, costruite la mappa — e diventa un PDF in una cartella. Sei mesi dopo qualcuno chiede lo stato attuale e la risposta onesta è che nessuno lo sa.
- Quattro tipi di stakeholder desiderano quattro diverse visualizzazioni di un unico percorso cliente
- L'evidenza viene separata dalla mappa nel momento in cui viene esportata
- Nessuno sa quale versione del percorso sia quella attuale
“Abbiamo passato sei settimane su quella mappa. L'ho trovata il mese scorso in una cartella chiamata Q2 Finale. Nessuno l'aveva più aperta dopo il workshop.”
Le mappe del customer journey fornite come artefatti statici sono materialmente obsolete entro 9 mesi, perché il customer journey cambia più velocemente del documento che lo descrive.
Cosa cambia, measured*
* Basato su euristiche. Queste cifre sono modellate dal metodo René e dai modelli settoriali osservati, non dai risultati riportati dai clienti. I tuoi numeri li sostituiranno una volta misurato un percorso.
Cosa costa lasciare in sospeso
Le ragioni per agire oraCome René lo gestisce
4 funzionalitàLa mappa
Domande che ci vengono poste
Sì — da un file strutturato o ricostruendo su un modello di settore. La maggior parte dei team trova il modello più veloce dell'importazione.
Rendi misurabile un percorso questa settimana.
Inizia con il customer journey che ti costa di più. Piano gratuito, un customer journey, tutte e quattro le visualizzazioni — nessuna carta, nessuna chiamata.
Oppure parla con il team di Renascence per una valutazione aziendale.