Superficie · Mappa

Un modello di percorso. Quattro modi per leggerlo.

Costruisci il percorso una volta. Leggilo come colonne di fase, come swim-lane di servizio, come matrice di copertura o come curva emotiva — ogni vista renderizzata dagli stessi dati sottostanti.

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Prodotto · Journey Canvas

Colonne

Swim-lane

Matrice

Curva dell'emozione

Il problema

Un disegno non può essere riletto. Un modello sì.

Le mappe su lavagna memorizzano le forme. Cambiate il pubblico e ridisegnate. Cambiate i dati e il disegno diventa silenziosamente sbagliato, senza che nulla vi dica che è successo.

Ogni pubblico di stakeholder necessita di una diversa rappresentazione dello stesso customer journey
L'aggiornamento di una vista rende le altre obsolete
L'evidenza viene scollegata nel momento in cui la mappa viene esportata

La risposta, sullo schermo

Journey Canvas così come viene spedito

Screenshot of Journey Canvas in the René customer-journey workspace

Una schermata, non ritoccata. Le annotazioni vanno nella didascalia anziché sull'immagine.

Specifiche

Viste per modello4

Fasi per customer journeyIllimitato

Rami di archetipoPer percorso cliente

Cronologia delle versioniCompleto, con differenze

Cosa fa does

6 funzionalità

Colonne della faseLa vista di lavoro predefinita: fasi, touchpoint, punti critici, vantaggi, proprietari.

Swim-lane del servizioCliente, frontstage, backstage e sistemi rispetto alle stesse fasi.

Matrice di coperturaTouchpoint per fase, che mostra dove sei presente e dove no.

Curva dell'emozioneLa vista a lavagna: una riga, i momenti della verità evidenziati.

Prove allegateVerbatim, ticket e clip collegati alla fase che descrivono.

VersionamentoVersioni nominate con differenze, in modo che le decisioni possano essere ricondotte alla mappa sottostante.

Nel prodotto

L'intero percorso cliente su un'unica bacheca: Ogni fase, passaggio e touchpoint, ciascuno valutato per l'emozione con i suoi punti critici e i suoi punti salienti. — Journey Canvas in the René customer-journey workspace — Ogni fase, passaggio e touchpoint, ciascuno valutato per l'emozione con i suoi punti critici e i suoi punti salienti.

Raggruppati per canale: Lo stesso percorso riorganizzato in swim-lane per canale touchpoint. — Journey Canvas in the René customer-journey workspace — Lo stesso percorso riorganizzato in swim-lane per canale touchpoint.

La sequenza a colpo d'occhio: Ogni fase end-to-end con i suoi passaggi e il punteggio emotivo. — Journey Canvas in the René customer-journey workspace — Ogni fase end-to-end con i suoi passaggi e il punteggio emotivo.

I momenti che lo decidono: I touchpoint critici che modellano la maggior parte dell'esperienza. — Journey Canvas in the René customer-journey workspace — I touchpoint critici che modellano la maggior parte dell'esperienza.

Correzioni, dimensionate e motivate: Ogni intervento con il suo bias, il miglioramento atteso e lo sforzo. — Journey Canvas in the René customer-journey workspace — Ogni intervento con il suo bias, il miglioramento atteso e lo sforzo.

Emozione, valutata fase per fase: L'arco completo con picchi, avvallamenti e momenti della verità segnati. — Journey Canvas in the René customer-journey workspace — L'arco completo con picchi, avvallamenti e momenti della verità segnati.

Ogni customer journey, misurato: Fasi, passaggi, touchpoint, punti critici e punti salienti totalizzati. — Journey Canvas in the René customer-journey workspace — Fasi, passaggi, touchpoint, punti critici e punti salienti totalizzati.

Rispetto a una lavagna

OggiCon René

Memorizza un disegnoMemorizza un modello

Ridisegna per pubblicoRe-render per pubblico

Evidenza in un altro strumentoEvidenza sulla fase

Domande che ci vengono poste

Questo è l'uso previsto. Lo stesso percorso passa dal blueprint alla curva emotiva senza una ricostruzione, il che cambia il modo in cui si svolge la conversazione.

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ProdottoArchetipiPersonas che veicolano il comportamento, non i dati demografici.ImparaGalleria modelliInizia da un customer journey che qualcuno ha già mappato.Per ruoloService Design e UXLa vostra mappa smette di essere un prodotto.

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