Inizia da un customer journey che qualcuno ha già mappato.

Modelli di settore con le fasi, i touchpoint, le metriche e i benchmark che quel tipo di percorso richiede normalmente — così la prima ora è dedicata alle tue specifiche anziché ai nomi delle fasi.

Ogni modello è una struttura di partenza, non una risposta. Contiene le fasi che quel tipo di customer journey solitamente ha e le metriche che quel settore solitamente riporta, il che elimina la parte della mappatura che non ha un giudizio locale.

1. 01

   Bancario

   Apertura conto, KYC e verifica dell'identità, richiesta di prestito, emissione carta, contestazione e chargeback, recupero crediti. Ognuno con fasi regolamentari contrassegnate come fisse e l'esperienza circostante aperta.

2. 02

   Governo

   Richiesta e rinnovo di licenze, approvazione di permessi tra enti, richieste dei cittadini, pianificazione di ispezioni, escalation di reclami. I passaggi di consegne tra le autorità sono modellati come fasi.

3. 03

   Immobiliare

   Dalla richiesta alla visita, acquisto su progetto, comunicazione durante il periodo di costruzione, consegna e risoluzione dei difetti, transizione all'associazione dei proprietari. Incluse fasi lunghe e dormienti.

4. 04

   Sanità

   Referral, appuntamento ambulatoriale, ricovero e dimissione, follow-up e risultati, prenotazione guidata da accompagnatore. Archetipi di paziente e accompagnatore pre-ramificati.

5. 05

   Telecomunicazioni

   Attivazione e portabilità, prima fattura, cambio piano, guasti e supporto, fidelizzazione e cancellazione. La fatturazione è modellata come un percorso cliente piuttosto che un processo.

6. 06

   Vendita al dettaglio

   Navigazione e scoperta, checkout, evasione e consegna, resi e cambi, acquisti ripetuti. Post-acquisto sullo stesso indice del funnel.

7. 07

   Aviazione e ospitalità

   Prenotazione, pre-arrivo, check-in, soggiorno o volo, interruzione e recupero, fedeltà. Customer journey di recupero come modelli di prima classe.