René Studio
Piattaforma

Mantieni gli strumenti che hai. Collega ciò che sanno.

René non è un altro luogo per raccogliere feedback. Preleva le risposte dalle tue piattaforme di sondaggi, legge le esportazioni e le trascrizioni che già possiedi, e archivia ogni segnale in base alla fase e al touchpoint che descrive.

Inizia gratuitamente
Prodotto · Integrazioni
Connessioni6 attivi · 2 disponibili
Qualtrics
Zendesk
Salesforce
Medallia
Power BI
Snowflake
SAP
API REST
SincronizzazionePull orario · mappatura dei campi mantenuta per sorgente · ultima esecuzione 14 min fa
Il problema

Un'altra piattaforma non è la risposta se diventa un altro silo.

I team utilizzano già uno strumento di sondaggio, un helpdesk, siti di recensioni e un repository di ricerca. Un nuovo strumento che richiede lo spostamento di tutto al suo interno verrà abbandonato entro due trimestri.

  • Il costo della migrazione blocca l'adozione prima che il valore sia dimostrato
  • Il feedback non legato a una fase non può indicare dove il percorso si interrompe
  • L'esportazione e la reimportazione manuale garantiscono che i dati diventino obsoleti
La risposta, sullo schermo

Integrazioni così come viene spedito

IntegrazioniArea di lavoro René
Screenshot of Integrazioni in the René customer-journey workspace
Una schermata, non ritoccata. Le annotazioni vanno nella didascalia anziché sull'immagine.

Specifiche

Sincronizzazione liveOraria, giornaliera o settimanale
Importazione fileCSV, 13 preimpostazioni
TrascrizioniTesto, VTT, SRT
AccediSSO su Enterprise
La directory

Tutto René legge da oggi

58 strumenti in 6 modi
Sincronizzazione live

Piattaforme di sondaggi, con pull programmato

Connettiti una volta con un token API. René estrae nuove risposte ogni ora, giorno o settimana, mappa le colonne in base al testo della domanda e archivia ogni risposta in base alla fase e al touchpoint che descrive.

Token API · orario, giornaliero o settimanale
  • Qualtrics
  • SurveyMonkey
  • Typeform
  • Google Sheets
  • Qualsiasi API JSONIl tuo endpoint
Importazione file

Esportazioni dagli strumenti che già utilizzi

Carica un'esportazione CSV, scegli lo strumento da cui proviene, e René pre-mappa NPS, CSAT, CES, verbatim, data, fase e canale, e ti permette di correggere la mappatura prima che una singola riga venga importata. Reimportare lo stesso file aggiorna le righe invece di duplicarle.

Esportazione CSV · mappata al caricamento
  • Qualtrics
  • SurveyMonkey
  • Typeform
  • Google Forms
  • Medallia
  • Delighted
  • Hotjar Surveys
  • Zendesk CSAT
  • Intercom
  • Freshdesk
  • Trustpilot
  • App Store
  • Google Play
  • Qualsiasi altro CSV
Conversazioni

Trascrizioni di interviste e chiamate, lette come prove

Incolla o carica una trascrizione da un'intervista di ricerca, una chiamata di vendita o di supporto, una chat o una sessione di usabilità. René estrae i punti critici, le citazioni e il sentiment, li allega alla fase corretta e li aggiunge al feedback del percorso cliente.

Incolla o carica · fino a 120k caratteri
  • Zoom
  • Microsoft Teams
  • Google Meet
  • Gong
  • Granola
  • Otter
  • Fireflies
  • Qualsiasi trascrizioneTesto, VTT o SRT
Link di ricerca

Lavagne, registrazioni e documenti, sul passaggio che spiegano

Incolla un link e René riconosce lo strumento, lo incorpora dove possibile e mantiene una scheda link dove non lo è, così la lavagna del workshop, la registrazione della sessione e il deck di ricerca si trovano sul percorso cliente invece che nei segnalibri di qualcuno.

Incolla un link · incorporato nel percorso cliente
  • Figma
  • Miro
  • Mural
  • Lucidchart
  • Whimsical
  • Loom
  • YouTube
  • Vimeo
  • Dovetail
  • Maze
  • UserTesting
  • Hotjar
  • Notion
  • Confluence
  • Google Docs
  • Google Slides
  • Airtable
  • Canva
  • Google Drive
  • SharePoint / OneDrive
  • Dropbox
Costruzione del programma VoC

Un piano di misurazione scritto per la tua piattaforma di sondaggi

Il piano Voice of Customer di René decide cosa misurare, dove e perché. La guida alla costruzione che produce è scritta per la piattaforma che utilizzi, fino agli eventi trigger, alla formulazione delle domande e al routing, oppure mantenuta indipendente dal fornitore per una gara d'appalto.

Guida alla costruzione · per piattaforma
  • Qualtrics XM
  • Medallia Experience Cloud
  • QuestionPro CX
  • SurveyMonkey / Momentive
  • Forsta
  • NICE Satmetrix
  • Genesys Cloud CX
  • Zendesk Suite
  • Sprinklr
  • Interno o indipendente dal fornitore
Fatturazione

Fatture dove lavora il vostro team finanziario

Paga con carta tramite Stripe, oppure con Enterprise ricevi fatture che si sincronizzano con il tuo sistema contabile.

Carta o fattura
  • Stripe
  • QuickBooksEnterprise
  • Zoho BooksEnterprise
In roadmap

Prossimo: push alla delivery, lettura dal magazzino

Interventi inviati al tracker utilizzato dai team di delivery e metriche operative lette quotidianamente dal vostro data warehouse. Non ancora live; diteci quale vi serve per primo.

Pianificato
  • JiraPianificato
  • Azure DevOpsPianificato
  • SnowflakePianificato
  • BigQueryPianificato

Cosa fa does

5 funzionalità
01
Sincronizzazione sondaggi liveQualtrics, SurveyMonkey, Typeform, Fogli Google o il tuo endpoint JSON, con pull orario, giornaliero o settimanale.
02
Importazione file mappatiI preset per tredici formati di esportazione pre-mappano punteggi, verbatims, date e fasi; le re-importazioni aggiornano anziché duplicare.
03
Posizionato sul percorso clienteOgni risposta è abbinata alla fase, al passaggio o al touchpoint che nomina; tutto ciò che non è abbinato rimane a livello di percorso con la sua etichetta originale mantenuta.
04
Conversazioni come provaLe trascrizioni di interviste, chiamate e usabilità diventano citazioni, punti critici e sentiment sulla fase che descrivono.
05
Link di ricercaLavagne, registrazioni e documenti incorporati nel percorso, da Figma e Miro a Loom e Dovetail.

Nel prodotto

Ogni fonte in un unico posto
Ogni fonte in un unico posto: Qualtrics, SurveyMonkey, Typeform, un Foglio Google e la tua API alimentano un percorso cliente, ciascuno con il conteggio delle risposte e lo stato di sincronizzazione. — Integrazioni in the René customer-journey workspace
Qualtrics, SurveyMonkey, Typeform, un Foglio Google e la tua API alimentano un percorso cliente, ciascuno con il conteggio delle risposte e lo stato di sincronizzazione.
Scegli un connettore
Scegli un connettore: I connettori live si sincronizzano in base a una pianificazione; tutto il resto arriva come file. — Integrazioni in the René customer-journey workspace
I connettori live si sincronizzano in base a una pianificazione; tutto il resto arriva come file.
Connesso in due passaggi
Connesso in due passaggi: Aggiungi le credenziali, testa la connessione, quindi mappa i campi. I token non vengono più mostrati. — Integrazioni in the René customer-journey workspace
Aggiungi le credenziali, testa la connessione, quindi mappa i campi. I token non vengono più mostrati.
Ogni risposta nella sua fase
Ogni risposta nella sua fase: Ogni verbatim è valutato per il sentiment, taggato per tema e archiviato in base alla fase che descrive, indipendentemente dallo strumento da cui proviene. — Integrazioni in the René customer-journey workspace
Ogni verbatim è valutato per il sentiment, taggato per tema e archiviato in base alla fase che descrive, indipendentemente dallo strumento da cui proviene.
Preset per le esportazioni esistenti
Preset per le esportazioni esistenti: Scegli lo strumento da cui proviene il file e le sue colonne verranno mappate per te. — Integrazioni in the René customer-journey workspace
Scegli lo strumento da cui proviene il file e le sue colonne verranno mappate per te.
Le interviste diventano prove
Le interviste diventano prove: Una trascrizione diventa citazioni e punti critici appuntati alle fasi che descrivono. — Integrazioni in the René customer-journey workspace
Una trascrizione diventa citazioni e punti critici appuntati alle fasi che descrivono.
Ogni fonte, un unico indice di salute
Ogni fonte, un unico indice di salute: Le risposte da ogni strumento connesso confluiscono in NPS, CSAT, effort e sentiment per il customer journey. — Integrazioni in the René customer-journey workspace
Le risposte da ogni strumento connesso confluiscono in NPS, CSAT, effort e sentiment per il customer journey.
Come si sentono i clienti e riguardo a cosa
Come si sentono i clienti e riguardo a cosa: Ogni verbatim valutato per emozione, sforzo e rischio di abbandono, tracciato nel tempo. — Integrazioni in the René customer-journey workspace
Ogni verbatim valutato per emozione, sforzo e rischio di abbandono, tracciato nel tempo.

Rispetto a una migrazione di piattaforma

OggiCon René
Sposta i tuoi dati inLeggi da dove si trova
Punteggi senza posizioneOgni risposta nella sua fase
Cicli di esportazione manualeSincronizzazione programmata

Domande che ci vengono poste

Qualsiasi esportazione CSV funziona con una mappatura manuale delle colonne, e un endpoint JSON può essere sincronizzato direttamente. La maggior parte dei primi percorsi inizia da un file.

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ProdottoSicurezza e SovranitàI vostri dati restano vostri, nella regione che scegliete.ProdottoVoice of CustomerOgni segnale in un unico posto, etichettato con l'emozione.PrezziPrezziInizia gratuitamente. Paga quando diventa infrastruttura.

Rendi misurabile un percorso questa settimana.

Inizia con il customer journey che ti costa di più. Piano gratuito, un customer journey, tutte e quattro le visualizzazioni — nessuna carta, nessuna chiamata.

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Oppure parla con il team di Renascence per una valutazione aziendale.