René Studio
Caso d'uso

Progetta il percorso cliente prima di costruire il servizio.

Modella l'esperienza desiderata, mettila alla prova rispetto al comportamento documentato e lancia con la misurazione già in atto anziché adattarla sei mesi dopo.

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ConcettoProgettoStress testLanciaMisura
Stress test
Service blueprint

Frontstage, backstage e sistemi in corsie di nuoto rispetto al percorso del cliente.

rischi segnalati 17
rischi segnalati 17 · tempo alla blueprint 5d · copertura di base 100%
Il problema

Lancio di nuovi servizi misurato sulla consegna, non sull'esperienza.

Il progetto copre sistemi, proprietari e date. Il percorso emotivo del cliente attraverso di esso è dato per scontato. I problemi emergono dopo il lancio, quando cambiare qualcosa è costoso.

  • Rischio di esperienza identificato dopo il go-live
  • Nessuna base di partenza, quindi il movimento post-lancio non significa nulla
  • Frontstage e backstage progettati da team diversi, separatamente
“Il progetto conteneva ogni sistema, proprietario e data. La prima lamentela riguardava qualcosa a cui nessuno di noi aveva pensato.”
Direttore del programma, ente governativo · post-lancio
Il fatto operativo

I modelli di consegna descrivono in dettaglio sistemi e responsabilità, ma non il percorso emotivo del cliente, quindi il rischio di esperienza emerge solo dopo il go-live.

Cosa cambia, measured*

Rischi segnalati17prima che inizi la costruzione
Tempo alla blueprint5ddal modello
Copertura di base100%di fasi misurate al lancio

* Basato su euristiche. Queste cifre sono modellate dal metodo René e dai modelli settoriali osservati, non dai risultati riportati dai clienti. I tuoi numeri li sostituiranno una volta misurato un percorso.

Cosa costa lasciare in sospeso

Le ragioni per agire ora
01Rischio riscontrato nel momento costosoA design flaw identified in the blueprint costs a conversation. The same flaw found after launch costs a release cycle.
02Nessuna base di partenzaMeasurement retrofitted after launch cannot tell you whether the service improved or merely settled.
03Percorsi progettati in isolamentoWhen frontstage and backstage are planned separately, the handoff between them is where the customer discovers the seam.

Come René lo gestisce

4 funzionalità
01
Service blueprintFrontstage, backstage e sistemi in corsie di nuoto rispetto al percorso del cliente.
02
Pre-mortemBias documentati applicati al percorso pianificato prima che qualcuno lo costruisca.
03
Base di riferimento al lancioL'indice configurato il primo giorno, in modo che il movimento sia misurabile fin dall'inizio.
04
Inizio modelloModelli di settore con le fasi e le metriche che il tipo di servizio solitamente richiede.

Il lancio

OggiCon René
Rischio di esperienza riscontrato in tempo realeRischio riscontrato nel progetto
Misurazione retroattivaMisurazione configurata al lancio
Percorsi progettati separatamenteUn blueprint, tutte le corsie

Domande che ci vengono poste

Sì. Il livello comportamentale funziona sul percorso progettato. Una volta che arrivano i segnali reali, si collegano alle fasi che avete già modellato.

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ProdottoJourney CanvasUn modello di percorso. Quattro modi per leggerlo.ImparaGalleria modelliInizia da un customer journey che qualcuno ha già mappato.Per settoreGovernoI percorsi dei cittadini attraversano i dipartimenti. Anche la mappa dovrebbe farlo.

Rendi misurabile un percorso questa settimana.

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