Trasforma il lavoro sull'esperienza in un numero difendibile.
Non un punteggio di sentiment. Un indice composto per percorso, movimento attribuito a interventi specifici e il costo evitato dalla correzione — nella stessa vista che legge il consiglio.
Un numero per percorso cliente da cinque input, calcolato allo stesso modo ogni periodo.
I budget CX difesi con aggettivi.
Il programma ha migliorato la soddisfazione, ritiene il team, basandosi su un sondaggio che si è mosso anche per altre sei ragioni. La finanza ascolta una storia e la finanzia ancora una volta per buona volontà.
- Il movimento dei sondaggi non può essere separato dalle condizioni di mercato
- Nessun collegamento tra un cambiamento specifico e un risultato specifico
- Costo evitato stimato a posteriori, se del caso
“L'NPS è aumentato di quattro punti. La finanza ha chiesto se fosse merito nostro o del nuovo prezzo. Non ho saputo dirlo con certezza.”
Una misura di sondaggio che si muove all'interno di un trimestre non può essere separata dagli effetti di prezzo, mercato e stagionali a meno che la finestra di misurazione non sia circoscritta a un cambiamento specifico.
Cosa cambia, measured*
* Basato su euristiche. Queste cifre sono modellate dal metodo René e dai modelli settoriali osservati, non dai risultati riportati dai clienti. I tuoi numeri li sostituiranno una volta misurato un percorso.
Cosa costa lasciare in sospeso
Le ragioni per agire oraCome René lo gestisce
4 funzionalitàIl business case
Domande che ci vengono poste
NPS, CSAT, CES, una misura dell'effort e una misura dell'emozione, ponderate per percorso e mantenute costanti in modo che i periodi rimangano comparabili. La ponderazione è visibile e modificabile.
Rendi misurabile un percorso questa settimana.
Inizia con il customer journey che ti costa di più. Piano gratuito, un customer journey, tutte e quattro le visualizzazioni — nessuna carta, nessuna chiamata.
Oppure parla con il team di Renascence per una valutazione aziendale.