보험
청구는 시험대에 오르는 유일한 약속입니다.
견적, 구매 및 갱신은 판매 여정입니다. 클레임은 제품이 평가되는 곳이며, 일반적으로 비즈니스에서 가장 덜 설계된 부분입니다.
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클레임
클레임 여정 템플릿
자동차, 의료, 여행 및 재산 청구는 평가 게이트가 표시된 상태로 사전 준비됩니다.
클레임 합의 24일 → 17일
클레임 합의 24일 → 17일 · 클레임 상태 문의 −29% · 갱신 유지 +7점
문제
클레임은 프로세스로 실행됩니다. 고객은 이를 판결로 경험합니다.
손실 후 청구가 접수됩니다. 이는 누군가에게 정책 문구를 해석하도록 요청하기에 최악의 순간입니다. 모든 모호함은 전화 통화가 되고 모든 침묵은 불만이 됩니다.
- 클레임은 노력이나 감정이 아닌 주기 시간으로 측정됩니다.
- 마지막 청구보다는 가격으로 설명되는 갱신 이탈
- 클레임 유입 경로에서 볼 수 없는 시스템에 보관된 불만 테마
“화요일에 사고를 신고했습니다. 아무도 전화하지 않았습니다. 다섯 번 전화했고 매번 평가자에게 전달되었다는 말을 들었습니다.”
운영 사실
클레임은 운영 일정에 따라 관리되며 커뮤니케이션 일정에 따라 판단됩니다. 평가 시 대부분의 불만 사항은 합의 결과보다는 침묵에 관한 것입니다.
무엇이 바뀌고, measured*
클레임 합의24일 → 17일평가자 일정은 고객에게서 분리
클레임 상태 문의−29%평가자와 함께 → 확정된 다음 날짜로 대체
갱신 유지+7점만족한 고객은 더 높은 비율로 갱신
고객 여정 지수+6알림부터 해결까지 측정
* 휴리스틱 기반. 이 수치는 René 방법론과 관찰된 산업 패턴을 기반으로 모델링된 것이며, 실제 고객 결과는 아닙니다. 여정이 측정되면 고객의 실제 수치로 대체됩니다.
방치하는 데 드는 비용
지금 행동해야 하는 이유01청구 시 결정된 갱신The claim is the only moment the product is actually used. Price wins the first year; the claim decides the second.
02생성된 연락량Every day without a status update produces a call, and the call costs more than the update would have.
03주의 집중 수행Complaint concentration at assessment attracts regulatory scrutiny long before it appears in retention numbers.
René의 작동 방식 처리합니다
4가지 기능01
클레임 여정 템플릿자동차, 의료, 여행 및 재산 청구는 평가 게이트가 표시된 상태로 사전 준비됩니다.
02
최악의 순간에 드는 노력정산 시 한 번이 아니라 청구 단계별로 CES 및 감정 캡처.
03
청구와 연결된 갱신지난 클레임 발생 시점과 유형별 유지율을 비교 분석합니다.
04
문구 먼저 테스트됨요구사항 사본은 정책 팩에 도달하기 전에 다시 작성되고 측정됩니다.
10가지 여정 템플릿, 매핑 준비 완료
평가 게이트 및 불만 경로가 미리 표시된 견적-클레임 여정자동차 보험 청구 — 최초 통보최고의 연락량
7단계사이클 시간 · 클레임당 통화 수 · CES의료 사전 승인공급자 인계
6단계승인 대기 시간 · 재제출률재산 피해 청구검사에 의존
8단계사이클 시간 · 평가 만족도정책 구매 — 직접
5단계완료율 · 단계별 견적 이탈청구 후 갱신클레임 연동
5단계유지율 · 갱신 시점의 고객 정서불만 및 에스컬레이션규제 기관 보고
6단계해결 시간 · 공정성 인식클레임 프로그램
오늘René와 함께
사이클 시간은 유일한 측정 기준입니다.단계별 사이클 시간, 노력 및 감정
가격으로 인한 이탈클레임 경험으로 추적된 이탈
문구 승인, 테스트 미실시포기율에 대해 테스트된 문구
보험
저희가 받는 질문
브로커 및 에이전트 단계는 직접적인 단계와 함께 모델링되므로, 인계 과정에서 고객을 놓치는 지점을 파악할 수 있는 유일한 방법입니다.