A venda é um dia. A propriedade é de cinco anos.
Test drive, compra, serviço e troca mapeados como um único relacionamento, com as etapas do revendedor e do fabricante na mesma tela.
Compra, primeiro serviço, evento de garantia, recall e troca, pré-organizados.
O revendedor é dono da experiência e o fabricante é dono da marca.
A propriedade é onde o relacionamento é realmente construído, e ela se desenvolve através de uma rede que a marca não controla. O orçamento de serviço é o momento em que a confiança é reavaliada, todos os anos, em larga escala.
- Vendas medidas semanalmente, pós-vendas anualmente
- Variação da concessionária invisível até chegar a um site de avaliação
- Comunicação de recall e garantia elaborada apenas pelo jurídico
“Comprar o carro levou uma tarde. Agendar um serviço leva três ligações e eles ainda erram o carro.”
A propriedade contribui com a maior parte da margem vitalícia e recebe a menor parte da atenção do design da jornada, que é precisamente onde a retenção é perdida.
O que muda, measured*
* Baseado em heurísticas. Esses números são modelados a partir do método René e de padrões setoriais observados, não de resultados de clientes relatados. Seus próprios números os substituem assim que uma jornada é medida.
O que custa deixar como está
Razões para agir agoraComo René resolve
4 capacidades9 modelos de jornada, prontos para mapear
O ciclo completo de propriedade, dimensionado por concessionária e comparável em um índiceO programa de propriedade
Perguntas que nos fazem
O mesmo modelo de jornada é delimitado por revendedor, então a comparação é direta, em vez de pesquisa por pesquisa.
Torne uma jornada mensurável esta semana.
Comece com a jornada que mais lhe custa. Plano gratuito, uma jornada, todas as quatro visualizações — sem cartão, sem ligação.
Ou fale com a equipe Renascence para uma avaliação empresarial.