A formação de uma empresa é a primeira impressão de toda uma economia.
Solicitação de licença, emissão de visto, introdução e renovação bancária, mapeadas como uma jornada de configuração única entre as autoridades e parceiros envolvidos.
Licença, cartão de estabelecimento, visto e introdução bancária, pré-organizados com as transferências de autoridade marcadas.
O cliente é novo no país e o processo assume que não é.
Um fundador que está começando pela primeira vez não sabe qual autoridade é responsável por qual etapa, e a sequência raramente é declarada em um único lugar. O atraso que é atribuído à zona franca geralmente reside em uma entrega que ninguém assume.
- Cada autoridade mede sua própria etapa, então o tempo de ponta a ponta não é o número de ninguém
- Rejeição de documentos tratada como um erro do solicitante, e não como uma falha de orientação
- Renovação tratada como um aviso, não como uma jornada com sua própria desistência
“Disseram-me que a licença leva três dias. Levou três semanas, porque um documento estava errado e ninguém me dizia qual.”
Os prazos de configuração são citados como tempo de processamento e experimentados como tempo decorrido. A diferença é quase inteiramente o reenvio causado por requisitos que nunca foram declarados com precisão.
O que muda, measured*
* Baseado em heurísticas. Esses números são modelados a partir do método René e de padrões setoriais observados, não de resultados de clientes relatados. Seus próprios números os substituem assim que uma jornada é medida.
O que custa deixar como está
Razões para agir agoraComo René resolve
4 capacidades9 modelos de jornada, prontos para mapear
Jornadas de configuração e renovação com cada transferência de autoridade atribuídaO programa de configuração
Perguntas que nos fazem
Autoridades e parceiros aparecem como raias de bastidores em uma jornada, que é a única forma de um atraso na entrega se tornar atribuível.
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