A ansiedade faz parte da jornada. Projete para ela.
Encaminhamento, consulta, tratamento e alta são navegados por pessoas preocupadas e muitas vezes não decidindo por si mesmas. René modela o estado emocional junto com o caminho clínico.
Jornadas de encaminhamento, ambulatorial, internação e alta, pré-estruturadas.
O caminho clínico é documentado. A experiência do paciente com ele não é.
A qualidade do atendimento é rigorosamente medida. Se o paciente entendeu o que acontece a seguir, ou ligou três vezes porque os resultados nunca chegaram, isso fica completamente fora do registro clínico.
- Experiência do paciente pesquisada após a alta, quando a jornada termina
- Acompanhantes e tomadores de decisão familiares ausentes do modelo
- Comunicação de acompanhamento gerando volume de chamadas evitável
“Eu estava reservando para minha mãe, não para mim. Todas as telas presumiam que eu era o paciente e nada fazia sentido.”
Em uma parcela substancial das jornadas de saúde, a pessoa que navega no sistema não é o paciente, mas a jornada é modelada apenas para o paciente.
O que muda, measured*
* Baseado em heurísticas. Esses números são modelados a partir do método René e de padrões setoriais observados, não de resultados de clientes relatados. Seus próprios números os substituem assim que uma jornada é medida.
O que custa deixar como está
Razões para agir agoraComo René resolve
4 capacidades12 modelos de jornada, prontos para mapear
Percursos clínicos com arquétipos de pacientes e acompanhantes pré-ramificadosExperiência do paciente
Perguntas que nos fazem
Residência de dados por região, tenancy isolada, registro de auditoria e nenhum treinamento de modelo em conteúdo do cliente. A maioria das equipes trabalha com feedback desidentificado e dados operacionais.
Torne uma jornada mensurável esta semana.
Comece com a jornada que mais lhe custa. Plano gratuito, uma jornada, todas as quatro visualizações — sem cartão, sem ligação.
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