Remova o contato em vez de lidar com ele mais rapidamente.
A maior parte do volume do contact center é um defeito na jornada que chega por telefone. René localiza a etapa que gera as chamadas e corrige a causa, o que é mais barato do que desviar o sintoma.
Cada tema de ticket anexado à etapa da jornada que o gerou.
Você está otimizando o custo de uma ligação que não deveria existir.
Tempo de atendimento, taxa de desvio, adoção de autoatendimento — tudo medido, tudo melhorando, e o volume permanece estável porque a jornada continua gerando a mesma pergunta.
- Direcionadores de contato descritos por tópico, não por etapa da jornada
- A deflexão move o custo em vez de removê-lo
- Contato repetido tratado como métrica de serviço, não como defeito de design
“O tempo de atendimento diminuiu onze por cento, a adoção do autoatendimento aumentou e o volume total não havia se movido em dois anos.”
Uma grande parte do volume de contato é um defeito da jornada que chega por telefone. A deflexão realoca esse custo; apenas a correção da etapa anterior o remove.
O que muda, measured*
* Baseado em heurísticas. Esses números são modelados a partir do método René e de padrões setoriais observados, não de resultados de clientes relatados. Seus próprios números os substituem assim que uma jornada é medida.
O que custa deixar como está
Razões para agir agoraComo René resolve
4 capacidadesA abordagem
Perguntas que nos fazem
As exportações de tickets são suficientes para começar. Uma conexão ao vivo oferece rastreamento de volume após a correção.
Torne uma jornada mensurável esta semana.
Comece com a jornada que mais lhe custa. Plano gratuito, uma jornada, todas as quatro visualizações — sem cartão, sem ligação.
Ou fale com a equipe Renascence para uma avaliação empresarial.