O engajamento é vendido uma vez e avaliado todo mês.
Proposta, onboarding, entrega e renovação para escritórios de advocacia, auditoria, consultoria e agências, onde o relacionamento é o produto e o parceiro é a interface.
Da proposta à renovação para assuntos, auditorias e trabalhos de consultoria retidos.
O onboarding é onde um cliente conquistado começa a duvidar da decisão.
Verificações de conflito, cartas de engajamento e coleta de informações de "conheça seu cliente" chegam imediatamente após o cliente ter se comprometido, entregues pela equipe menos envolvida na apresentação. O contraste é o dano.
- Satisfação coletada no final de um assunto, quando não pode mais alterá-lo
- Onboarding sob responsabilidade de risco e finanças, experiência sob responsabilidade do parceiro
- Variação de parceiro invisível até que um cliente saia
“Relatávamos toda semana e ainda nos perguntavam o que estava acontecendo. Eles não queriam o relatório. Eles queriam saber que estava tudo bem.”
A confiança do cliente é determinada pela previsibilidade do contato durante a entrega, e não pelo volume de relatórios produzidos.
O que muda, measured*
* Baseado em heurísticas. Esses números são modelados a partir do método René e de padrões setoriais observados, não de resultados de clientes relatados. Seus próprios números os substituem assim que uma jornada é medida.
O que custa deixar como está
Razões para agir agoraComo René resolve
4 capacidades8 modelos de jornada, prontos para mapear
Da proposta à renovação, com o onboarding de conformidade medido pelo esforço do clienteO programa do cliente
Perguntas que nos fazem
Ambos, como formas de jornada separadas. O trabalho retido adiciona o ciclo de relatórios como uma etapa recorrente.
Torne uma jornada mensurável esta semana.
Comece com a jornada que mais lhe custa. Plano gratuito, uma jornada, todas as quatro visualizações — sem cartão, sem ligação.
Ou fale com a equipe Renascence para uma avaliação empresarial.