Ninguém te escolhe. Isso eleva o nível.
As jornadas de conexão, faturamento e interrupção são obrigatórias, de alto volume e raramente projetadas. Pequenas quantidades de atrito se multiplicam em milhões de contas.
Conexão, mudança, consulta de faturamento, interrupção e restauração, pré-configurado.
Um cliente cativo ainda tem um custo. Ele recai sobre o call center.
Sem o churn como um sinal, o atrito aparece como volume de contato, escalonamento de reclamações e atenção do regulador. A conta que ninguém consegue ler é o documento mais caro da empresa.
- Volume de contato tratado como um problema de pessoal, não um defeito de design
- Explicação de faturamento é responsabilidade do financeiro, experiência é responsabilidade do CX
- Comunicação de interrupção improvisada sob pressão, depois esquecida
“A energia acabou às nove. O site ainda dizia que não havia interrupção conhecida ao meio-dia. Eu já havia ligado quatro vezes até então.”
O volume de chamadas de interrupção acompanha a ausência de notificação proativa muito mais de perto do que a duração da própria interrupção.
O que muda, measured*
* Baseado em heurísticas. Esses números são modelados a partir do método René e de padrões setoriais observados, não de resultados de clientes relatados. Seus próprios números os substituem assim que uma jornada é medida.
O que custa deixar como está
Razões para agir agoraComo René resolve
4 capacidades12 modelos de jornada, prontos para mapear
Jornadas obrigatórias de alto volume, com direcionadores de contato anexados por etapaO programa de serviço
Perguntas que nos fazem
As exportações de tickets e motivos de chamadas se agrupam em temas e se anexam à etapa que descrevem.
Torne uma jornada mensurável esta semana.
Comece com a jornada que mais lhe custa. Plano gratuito, uma jornada, todas as quatro visualizações — sem cartão, sem ligação.
Ou fale com a equipe Renascence para uma avaliação empresarial.