Um modelo de jornada. Comparação honesta entre mercados.
Execute a mesma jornada em oito países sem oito mapas incompatíveis. As equipes locais adaptam as etapas que lhes pertencem; o índice permanece comparável no centro.
Uma jornada de grupo com etapas bloqueadas e extensões locais, visível como uma diferença.
Todo mercado mede bem e o total do grupo não significa nada.
Cada país realiza sua própria pesquisa, usa seus próprios nomes de etapa e sua própria definição de reclamação resolvida. Ao consolidar, o número é uma média de coisas incompatíveis.
- Definições de etapa variam de mercado para mercado
- Pontuações não comparáveis, então as tabelas de classificação são contestadas
- Padrões de grupo aplicados por planilha e boa vontade
“Todos os mercados reportaram verde. O número do grupo era uma média de oito coisas que não eram a mesma coisa.”
Quando as definições de etapa variam por mercado, o relatório consolidado produz um número aritmeticamente válido e analiticamente sem sentido.
O que muda, measured*
* Baseado em heurísticas. Esses números são modelados a partir do método René e de padrões setoriais observados, não de resultados de clientes relatados. Seus próprios números os substituem assim que uma jornada é medida.
O que custa deixar como está
Razões para agir agoraComo René resolve
4 capacidadesO resumo
Perguntas que nos fazem
Dentro das extensões que possuem. As etapas de grupo bloqueadas permanecem bloqueadas, e cada alteração local aparece como uma diferença em relação ao padrão.
Torne uma jornada mensurável esta semana.
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