La venta es un día. La propiedad es de cinco años.
Prueba de manejo, compra, servicio y permuta mapeados como una sola relación, con etapas de concesionario y fabricante en el mismo lienzo.
Compra, primer servicio, evento de garantía, retirada y permuta, preestablecido.
El distribuidor es dueño de la experiencia y el fabricante es dueño de la marca.
La propiedad es donde la relación se construye realmente, y se ejecuta a través de una red que la marca no controla. El presupuesto de servicio es el momento en que la confianza se vuelve a poner a prueba, cada año, a escala.
- Ventas medidas semanalmente, posventa anualmente
- Variación del distribuidor invisible hasta que llega a un sitio de reseñas
- Comunicación de retirada y garantía diseñada solo por el departamento legal
“Comprar el coche llevó una tarde. Reservar un servicio lleva tres llamadas y aún así se equivocan de coche.”
La propiedad contribuye a la mayor parte del margen de vida útil y recibe la menor atención en el diseño del customer journey, que es precisamente donde se pierde la retención.
Qué cambia, measured*
* Basado en heurísticas. Estas cifras se modelan a partir del método René y los patrones sectoriales observados, no de los resultados informados por los clientes. Sus propios números los reemplazan una vez que se mide un customer journey.
Lo que cuesta no hacer nada
Argumentos para actuar ahoraCómo René lo gestiona
4 capacidades9 plantillas de customer journey, listas para mapear
El ciclo completo de propiedad, delimitado por concesionario y comparable en un índice.El programa de propiedad
Preguntas frecuentes
El mismo modelo de customer journey se delimita por concesionario, por lo que la comparación es de igual a igual en lugar de encuesta por encuesta.
Haga que un customer journey sea medible esta semana.
Empieza con el customer journey que más te cuesta. Plan gratuito, un customer journey, las cuatro vistas — sin tarjeta, sin llamada.
O hable con el equipo de Renascence sobre una evaluación empresarial.