Un modelo de customer journey. Comparación honesta entre mercados.
Ejecute el mismo customer journey en ocho países sin ocho mapas incompatibles. Los equipos locales adaptan las etapas de las que son responsables; el índice se mantiene comparable en el centro.
Un customer journey de grupo con etapas bloqueadas y extensiones locales, visible como una diferencia.
Cada mercado mide bien y el total del grupo no significa nada.
Cada país realiza su propia encuesta, utiliza sus propias denominaciones de etapas y su propia definición de queja resuelta. Al consolidar los datos, el número es un promedio de elementos incompatibles.
- Las definiciones de etapa varían de un mercado a otro
- Las puntuaciones no son comparables, por lo que las tablas de clasificación son discutibles
- Estándares de grupo aplicados mediante hojas de cálculo y buena voluntad
“Cada mercado reportó verde. El número del grupo era un promedio de ocho cosas que no eran lo mismo.”
Cuando las definiciones de etapa varían según el mercado, los informes consolidados producen una cifra aritméticamente válida y analíticamente sin sentido.
Qué cambia, measured*
* Basado en heurísticas. Estas cifras se modelan a partir del método René y los patrones sectoriales observados, no de los resultados informados por los clientes. Sus propios números los reemplazan una vez que se mide un customer journey.
Lo que cuesta no hacer nada
Argumentos para actuar ahoraCómo René lo gestiona
4 capacidadesEl resumen
Preguntas frecuentes
Dentro de las extensiones que poseen. Las etapas de grupo bloqueadas permanecen bloqueadas, y cada cambio local se muestra como una diferencia con respecto al estándar.
Haga que un customer journey sea medible esta semana.
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