La ansiedad es parte del customer journey. Diseñe para ella.
La derivación, la cita, el tratamiento y el alta son gestionados por personas preocupadas y que a menudo no deciden por sí mismas. René modela el estado emocional junto con la vía clínica.
Recorridos de derivación, ambulatorios, hospitalarios y de alta, preestructurados.
La vía clínica está documentada. La experiencia del paciente no lo está.
La calidad de la atención se mide rigurosamente. Si el paciente entendió lo que sucede a continuación, o llamó tres veces porque los resultados nunca llegaron, queda completamente fuera del registro clínico.
- Experiencia del paciente encuestada después del alta, cuando el customer journey ha terminado
- Acompañantes y tomadores de decisiones familiares ausentes del modelo
- Comunicación de seguimiento que genera un volumen de llamadas evitable
“Estaba reservando para mi madre, no para mí. Cada pantalla asumía que yo era el paciente y nada tenía sentido.”
En una parte sustancial de los customer journeys de atención médica, la persona que navega por el sistema no es el paciente, sin embargo, el customer journey se modela solo para el paciente.
Qué cambia, measured*
* Basado en heurísticas. Estas cifras se modelan a partir del método René y los patrones sectoriales observados, no de los resultados informados por los clientes. Sus propios números los reemplazan una vez que se mide un customer journey.
Lo que cuesta no hacer nada
Argumentos para actuar ahoraCómo René lo gestiona
4 capacidades12 plantillas de customer journey, listas para mapear
Rutas clínicas con arquetipos de pacientes y acompañantes preestablecidosExperiencia del paciente
Preguntas frecuentes
Residencia de datos por región, tenencia aislada, registro de auditoría y sin entrenamiento de modelos en el contenido del cliente. La mayoría de los equipos trabajan con comentarios desidentificados y datos operativos.
Haga que un customer journey sea medible esta semana.
Empieza con el customer journey que más te cuesta. Plan gratuito, un customer journey, las cuatro vistas — sin tarjeta, sin llamada.
O hable con el equipo de Renascence sobre una evaluación empresarial.