Eliminar el contacto en lugar de gestionarlo más rápido.
La mayor parte del volumen del centro de contacto es un defecto del customer journey que llega por teléfono. René localiza la etapa que genera las llamadas y corrige la causa, lo cual es más barato que desviar el síntoma.
Cada tema de ticket adjunto a la etapa del customer journey que lo produjo.
Está optimizando el costo de una llamada que no debería existir.
Tiempo de gestión, tasa de desviación, adopción del autoservicio: todo medido, todo mejorando, y el volumen se mantiene estable porque el customer journey sigue generando la misma pregunta.
- Impulsores de contacto descritos por tema, no por etapa del customer journey
- La desviación traslada el coste en lugar de eliminarlo
- Contacto repetido tratado como una métrica de servicio, no como un defecto de diseño
“El tiempo de gestión se redujo un once por ciento, la adopción del autoservicio aumentó y el volumen total no se había movido en dos años.”
Una gran parte del volumen de contactos es un defecto del recorrido del cliente que llega por teléfono. La desviación reubica ese costo; solo arreglar la etapa anterior lo elimina.
Qué cambia, measured*
* Basado en heurísticas. Estas cifras se modelan a partir del método René y los patrones sectoriales observados, no de los resultados informados por los clientes. Sus propios números los reemplazan una vez que se mide un customer journey.
Lo que cuesta no hacer nada
Argumentos para actuar ahoraCómo René lo gestiona
4 capacidadesEl enfoque
Preguntas frecuentes
Las exportaciones de tickets son suficientes para empezar. Una conexión en vivo le proporciona un seguimiento del volumen después de la corrección.
Haga que un customer journey sea medible esta semana.
Empieza con el customer journey que más te cuesta. Plan gratuito, un customer journey, las cuatro vistas — sin tarjeta, sin llamada.
O hable con el equipo de Renascence sobre una evaluación empresarial.