El compromiso se vende una vez y se juzga cada mes.
Propuesta, incorporación, entrega y renovación para bufetes de abogados, auditorías, asesorías y agencias, donde la relación es el producto y el socio es la interfaz.
De la propuesta a la renovación para asuntos, auditorías y trabajos de asesoramiento retenidos.
La incorporación es donde un cliente ganado empieza a dudar de la decisión.
Las verificaciones de conflictos, las cartas de compromiso y la recopilación de información del cliente llegan inmediatamente después de que el cliente se ha comprometido, entregadas por el equipo menos involucrado en la propuesta. El contraste es el daño.
- Satisfacción recopilada al final de un asunto, cuando ya no se puede cambiar
- Incorporación a cargo de riesgo y finanzas, experiencia a cargo del socio
- Variación del socio invisible hasta que un cliente se va
“Informábamos cada semana y aún así nos preguntaban qué estaba pasando. No querían el informe. Querían saber que todo estaba bien.”
La confianza del cliente está determinada por la previsibilidad del contacto durante la entrega, más que por el volumen de informes producidos.
Qué cambia, measured*
* Basado en heurísticas. Estas cifras se modelan a partir del método René y los patrones sectoriales observados, no de los resultados informados por los clientes. Sus propios números los reemplazan una vez que se mide un customer journey.
Lo que cuesta no hacer nada
Argumentos para actuar ahoraCómo René lo gestiona
4 capacidades8 plantillas de customer journey, listas para mapear
De la propuesta a la renovación, con la incorporación de cumplimiento medida por el esfuerzo del clienteEl programa del cliente
Preguntas frecuentes
Ambos, como formas de customer journey separadas. El trabajo retenido añade el ciclo de informes como una etapa recurrente.
Haga que un customer journey sea medible esta semana.
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