बिक्री एक दिन की होती है। स्वामित्व पांच साल का होता है।
टेस्ट ड्राइव, खरीद, सेवा और ट्रेड-इन को एक संबंध के रूप में मैप किया गया है, जिसमें डीलर और निर्माता चरण एक ही कैनवास पर हैं।
खरीद, पहली सेवा, वारंटी घटना, रिकॉल और ट्रेड-इन, पूर्व-मंचित।
डीलर अनुभव का मालिक है और निर्माता ब्रांड का मालिक है।
मालिकी वह जगह है जहाँ वास्तव में संबंध बनता है, और यह एक ऐसे नेटवर्क के माध्यम से चलता है जिसे ब्रांड नियंत्रित नहीं करता है। सेवा उद्धरण वह क्षण है जब हर साल, बड़े पैमाने पर, विश्वास का फिर से परीक्षण किया जाता है।
- बिक्री साप्ताहिक मापी जाती है, बिक्री के बाद वार्षिक मापी जाती है
- डीलर भिन्नता तब तक अदृश्य रहती है जब तक वह समीक्षा साइट पर नहीं पहुँच जाती
- केवल कानूनी विभाग द्वारा डिज़ाइन किया गया रिकॉल और वारंटी संचार
“कार खरीदने में एक दोपहर लगी। एक सेवा बुक करने में तीन कॉल लगते हैं और वे अभी भी कार को गलत समझते हैं।”
मालिकी जीवनकाल के मार्जिन का अधिकांश हिस्सा योगदान करती है और यात्रा डिज़ाइन पर कम ध्यान पाती है, ठीक यहीं पर प्रतिधारण खो जाता है।
क्या बदलता है, measured*
* अनुमानों पर आधारित। ये आंकड़े रेने पद्धति और देखे गए क्षेत्रीय पैटर्न से मॉडल किए गए हैं, न कि रिपोर्ट किए गए ग्राहक परिणामों से। एक बार ग्राहक यात्रा को मापने के बाद आपके अपने नंबर उन्हें बदल देंगे।
अकेले छोड़ने की लागत क्या है
अभी कार्रवाई करने का मामलारेने कैसे इसे संभालता है
4 क्षमताएँ9 ग्राहक यात्रा टेम्पलेट, मैप करने के लिए तैयार
पूर्ण स्वामित्व चक्र, प्रति डीलर के अनुसार निर्धारित और एक इंडेक्स पर तुलनीयस्वामित्व कार्यक्रम
प्रश्न जो हम पूछते हैं
एक ही ग्राहक यात्रा मॉडल प्रति डीलर के अनुसार निर्धारित किया जाता है, इसलिए तुलना सर्वेक्षण-दर-सर्वेक्षण के बजाय समान-के-लिए-समान होती है।
इस हफ़्ते एक ग्राहक यात्रा को मापने योग्य बनाएँ।
उस ग्राहक यात्रा से शुरू करें जिसमें आपको सबसे अधिक लागत आती है। मुफ्त प्लान, एक ग्राहक यात्रा, सभी चार दृश्य — कोई कार्ड नहीं, कोई कॉल नहीं।
या एंटरप्राइज़ मूल्यांकन के बारे में Renascence टीम से बात करें।