चिंता ग्राहक यात्रा का हिस्सा है। इसके लिए डिज़ाइन करें।
रेफरल, अपॉइंटमेंट, उपचार और डिस्चार्ज उन लोगों द्वारा नेविगेट किए जाते हैं जो चिंतित होते हैं और अक्सर अपने लिए निर्णय नहीं लेते हैं। रेने नैदानिक मार्ग के साथ भावनात्मक स्थिति को मॉडल करता है।
रेफरल, आउट पेशेंट, इन पेशेंट और डिस्चार्ज ग्राहक यात्राएँ, पूर्व-संरचित।
नैदानिक मार्ग का दस्तावेजीकरण किया गया है। रोगी का अनुभव नहीं है।
देखभाल की गुणवत्ता को कड़ाई से मापा जाता है। क्या मरीज को समझ में आया कि आगे क्या होता है, या उसने तीन बार फोन किया क्योंकि परिणाम कभी नहीं आए, यह पूरी तरह से नैदानिक रिकॉर्ड के बाहर है।
- डिस्चार्ज के बाद रोगी अनुभव का सर्वेक्षण किया गया, जब यात्रा समाप्त हो जाती है
- मॉडल से अनुपस्थित साथी और परिवार के निर्णय लेने वाले
- अनुवर्ती संचार से अनावश्यक कॉल वॉल्यूम उत्पन्न होता है
“मैं अपनी माँ के लिए बुकिंग कर रहा था, अपने लिए नहीं। हर स्क्रीन ने मान लिया कि मैं मरीज था और इसमें से कुछ भी समझ में नहीं आया।”
स्वास्थ्य सेवा की ग्राहक यात्राओं के एक बड़े हिस्से में, सिस्टम को नेविगेट करने वाला व्यक्ति रोगी नहीं होता है, फिर भी ग्राहक यात्रा को केवल रोगी के लिए मॉडल किया जाता है।
क्या बदलता है, measured*
* अनुमानों पर आधारित। ये आंकड़े रेने पद्धति और देखे गए क्षेत्रीय पैटर्न से मॉडल किए गए हैं, न कि रिपोर्ट किए गए ग्राहक परिणामों से। एक बार ग्राहक यात्रा को मापने के बाद आपके अपने नंबर उन्हें बदल देंगे।
अकेले छोड़ने की लागत क्या है
अभी कार्रवाई करने का मामलारेने कैसे इसे संभालता है
4 क्षमताएँ12 ग्राहक यात्रा टेम्पलेट, मैप करने के लिए तैयार
रोगी और साथी आर्कटाइप्स के साथ नैदानिक मार्ग पहले से शाखाबद्धरोगी अनुभव
प्रश्न जो हम पूछते हैं
प्रति क्षेत्र रेसीडेंसी, पृथक किरायेदारी, ऑडिट लॉगिंग, और ग्राहक सामग्री पर कोई मॉडल प्रशिक्षण नहीं। अधिकांश टीमें डी-आइडेंटिफाइड फीडबैक और परिचालन डेटा से काम करती हैं।
इस हफ़्ते एक ग्राहक यात्रा को मापने योग्य बनाएँ।
उस ग्राहक यात्रा से शुरू करें जिसमें आपको सबसे अधिक लागत आती है। मुफ्त प्लान, एक ग्राहक यात्रा, सभी चार दृश्य — कोई कार्ड नहीं, कोई कॉल नहीं।
या एंटरप्राइज़ मूल्यांकन के बारे में Renascence टीम से बात करें।