संपर्क को तेज़ी से संभालने के बजाय उसे हटा दें।
अधिकांश संपर्क केंद्र की मात्रा फ़ोन द्वारा आने वाली ग्राहक यात्रा की खराबी है। René उन चरणों का पता लगाता है जो कॉल उत्पन्न कर रहे हैं और कारण को ठीक करता है, जो लक्षण को टालने से सस्ता है।
हर टिकट थीम उस ग्राहक यात्रा चरण से जुड़ी है जिसने इसे उत्पन्न किया।
आप एक ऐसी कॉल की लागत को अनुकूलित कर रहे हैं जो मौजूद नहीं होनी चाहिए।
हैंडल समय, डिफ्लेक्शन दर, सेल्फ-सर्विस अपनाने — सभी मापे गए, सभी में सुधार हो रहा है, और वॉल्यूम स्थिर रहता है क्योंकि यात्रा वही प्रश्न बनाती रहती है।
- संपर्क ड्राइवर को विषय के अनुसार वर्णित किया गया है, न कि ग्राहक यात्रा चरण के अनुसार
- डिफ्लेक्शन लागत को हटाता नहीं बल्कि स्थानांतरित करता है
- दोबारा संपर्क को एक सेवा मीट्रिक के रूप में माना जाता है, न कि डिज़ाइन दोष के रूप में
“हैंडल समय ग्यारह प्रतिशत कम था, सेल्फ-सर्विस अपनाने में वृद्धि हुई थी, और कुल वॉल्यूम दो साल में नहीं बदला था।”
संपर्क मात्रा का एक बड़ा हिस्सा फोन द्वारा आने वाला एक जर्नी दोष है। डिफ्लेक्शन उस लागत को स्थानांतरित करता है; केवल अपस्ट्रीम चरण को ठीक करने से यह समाप्त हो जाता है।
क्या बदलता है, measured*
* अनुमानों पर आधारित। ये आंकड़े रेने पद्धति और देखे गए क्षेत्रीय पैटर्न से मॉडल किए गए हैं, न कि रिपोर्ट किए गए ग्राहक परिणामों से। एक बार ग्राहक यात्रा को मापने के बाद आपके अपने नंबर उन्हें बदल देंगे।
अकेले छोड़ने की लागत क्या है
अभी कार्रवाई करने का मामलारेने कैसे इसे संभालता है
4 क्षमताएँदृष्टिकोण
प्रश्न जो हम पूछते हैं
शुरू करने के लिए टिकट निर्यात पर्याप्त हैं। एक लाइव कनेक्शन आपको फिक्स के बाद वॉल्यूम ट्रैकिंग देता है।
इस हफ़्ते एक ग्राहक यात्रा को मापने योग्य बनाएँ।
उस ग्राहक यात्रा से शुरू करें जिसमें आपको सबसे अधिक लागत आती है। मुफ्त प्लान, एक ग्राहक यात्रा, सभी चार दृश्य — कोई कार्ड नहीं, कोई कॉल नहीं।
या एंटरप्राइज़ मूल्यांकन के बारे में Renascence टीम से बात करें।