कोई आपको नहीं चुनता। यह मानक को बढ़ाता है।
कनेक्शन, बिलिंग और आउटेज यात्राएँ अनिवार्य, उच्च-मात्रा वाली होती हैं और शायद ही कभी डिज़ाइन की जाती हैं। लाखों खातों में थोड़ी सी भी परेशानी कई गुना बढ़ जाती है।
कनेक्शन, स्थानांतरण, बिलिंग संबंधी प्रश्न, आउटेज और बहाली, पूर्व-निर्धारित।
एक बंधक ग्राहक का भी एक खर्च होता है। यह कॉल सेंटर में आता है।
एक संकेत के रूप में मंथन के बिना, घर्षण संपर्क मात्रा, शिकायत वृद्धि और नियामक ध्यान के रूप में प्रकट होता है। वह बिल जिसे कोई नहीं पढ़ सकता, व्यवसाय में सबसे महंगा दस्तावेज़ है।
- संपर्क मात्रा को स्टाफिंग समस्या के रूप में माना जाता है, न कि डिज़ाइन दोष के रूप में
- बिलिंग स्पष्टीकरण वित्त के स्वामित्व में है, अनुभव CX के स्वामित्व में है
- दबाव में तात्कालिक आउटेज संचार, फिर भुला दिया गया
“बिजली नौ बजे चली गई। वेबसाइट पर अभी भी दोपहर तक कोई ज्ञात आउटेज नहीं था। तब तक मैं पहले ही चार बार फोन कर चुका था।”
आउटेज कॉल वॉल्यूम आउटेज की अवधि की तुलना में सक्रिय सूचना की अनुपस्थिति को कहीं अधिक बारीकी से ट्रैक करता है।
क्या बदलता है, measured*
* अनुमानों पर आधारित। ये आंकड़े रेने पद्धति और देखे गए क्षेत्रीय पैटर्न से मॉडल किए गए हैं, न कि रिपोर्ट किए गए ग्राहक परिणामों से। एक बार ग्राहक यात्रा को मापने के बाद आपके अपने नंबर उन्हें बदल देंगे।
अकेले छोड़ने की लागत क्या है
अभी कार्रवाई करने का मामलारेने कैसे इसे संभालता है
4 क्षमताएँ12 ग्राहक यात्रा टेम्पलेट, मैप करने के लिए तैयार
उच्च-मात्रा अनिवार्य ग्राहक यात्राएँ, प्रति चरण संपर्क ड्राइवर संलग्न के साथसेवा कार्यक्रम
प्रश्न जो हम पूछते हैं
टिकट और कॉल-कारण निर्यात विषयों में क्लस्टर होते हैं और उस चरण से जुड़ते हैं जिसका वे वर्णन करते हैं।
इस हफ़्ते एक ग्राहक यात्रा को मापने योग्य बनाएँ।
उस ग्राहक यात्रा से शुरू करें जिसमें आपको सबसे अधिक लागत आती है। मुफ्त प्लान, एक ग्राहक यात्रा, सभी चार दृश्य — कोई कार्ड नहीं, कोई कॉल नहीं।
या एंटरप्राइज़ मूल्यांकन के बारे में Renascence टीम से बात करें।