प्रत्येक प्रविष्टि में उसके स्रोत अध्ययन, ग्राहक यात्रा के संदर्भ जहाँ उसे देखा गया है, और उसके विरुद्ध परखे गए हस्तक्षेपों का उल्लेख है।
अकेले पूर्वाग्रह का नाम एक सामान्य जानकारी है। लाइब्रेरी उपयोगी है क्योंकि प्रत्येक प्रविष्टि उन ग्राहक यात्रा संदर्भों से जुड़ी होती है जहाँ व्यवहार वास्तव में दिखाई देता है और रिकॉर्ड किए गए परिणामों वाले हस्तक्षेपों से जुड़ी होती है, जो निदान को कार्रवाई योग्य बनाता है।
एक अतिरिक्त के रूप में तैयार की गई लागत एक नुकसान के रूप में पढ़ी जाती है और कीमत के हिस्से के रूप में तैयार की गई समान राशि से अधिक होती है। भुगतान चरणों, शुल्क प्रकटीकरण और नवीनीकरण मूल्य निर्धारण पर दिखाई देता है। परीक्षण किया गया हस्तक्षेप: प्रतिबद्धता चरण से पहले कुल राशि प्रस्तुत करें।
एक अस्पष्ट आवश्यकता को एक कठिन लेकिन स्पष्ट आवश्यकता की तुलना में अधिक दृढ़ता से टाला जाता है। पहचान सत्यापन, दस्तावेज़ अपलोड और पात्रता स्क्रीनिंग पर दिखाई देता है। परखा गया हस्तक्षेप: चरण शुरू होने से पहले एक उदाहरण के साथ सटीक आवश्यकता बताएं।
एक सीमा से परे, अतिरिक्त विकल्प किसी भी निर्णय की संभावना को कम करते हैं। उत्पाद ब्राउज़, प्रदाता चयन और योजना तुलना में दिखाई देता है। परीक्षण किया गया हस्तक्षेप: तीन क्यूरेटेड विकल्पों के साथ नेतृत्व करें और शेष को संक्षिप्त करें।
प्रतिबद्धता के बाद मौन को विफलता के रूप में व्याख्या किया जाता है, जिससे पुनः संपर्क या दोहराई जाने वाली कार्रवाई होती है। खरीद के बाद, सबमिशन के बाद और अनुमोदन प्रतीक्षा के दौरान दिखाई देता है। परीक्षण किया गया हस्तक्षेप: एक नामित अगले चरण और एक प्रतिबद्ध विंडो के साथ तत्काल पुष्टि।
दोनों पक्ष अवधि को कम आंकते हैं, इसलिए एक खुली प्रतीक्षा एक बताई गई प्रतीक्षा से कहीं अधिक लंबी लगती है। अनुमोदन, निर्माण अवधि और पूर्ति में दिखाई देता है। परीक्षण किया गया हस्तक्षेप: स्थिति लेबल के बजाय लाइव स्थिति के साथ एक प्रतिबद्ध तिथि सीमा।
रिकवरी में महसूस की गई अनुचितता मूल विफलता के भौतिक नुकसान से अधिक होती है। व्यवधान, शिकायत प्रबंधन और मुआवजे में दिखाई देता है। परीक्षण किया गया हस्तक्षेप: अनुरोध किए जाने से पहले ही हकदारी को सक्रिय रूप से बताएं।
144 प्रविष्टियों में से चौबीस, पूरी तरह से प्रकाशित, तंत्र के परिवार द्वारा समूहीकृत जिनसे वे संबंधित हैं। प्रत्येक उन संदर्भों को वहन करता है जहाँ व्यवहार देखा गया है और इसके खिलाफ परीक्षण किए गए हस्तक्षेप।
एक अतिरिक्त के रूप में तैयार की गई लागत एक नुकसान के रूप में पढ़ी जाती है और कीमत के हिस्से के रूप में तैयार की गई समान राशि से अधिक होती है।
प्रतिबद्धता चरण से पहले कुल राशि प्रस्तुत करें।
एक अस्पष्ट आवश्यकता को एक कठिन लेकिन स्पष्ट आवश्यकता की तुलना में अधिक दृढ़ता से टाला जाता है।
चरण शुरू होने से पहले, उदाहरण के साथ सटीक आवश्यकता बताएँ।
एक सीमा से परे, अतिरिक्त विकल्प किसी भी निर्णय के लिए जाने की संभावना को कम करते हैं।
तीन क्यूरेटेड विकल्पों के साथ नेतृत्व करें और शेष को परिष्कृत के पीछे समेट दें।
प्रतिबद्धता के बाद मौन को विफलता के रूप में व्याख्या किया जाता है, जिससे पुनः संपर्क या दोहराई जाने वाली कार्रवाई होती है।
एक नामित अगले चरण और एक प्रतिबद्ध विंडो के साथ तत्काल पुष्टि।
दोनों पक्ष अवधि को कम आंकते हैं, इसलिए एक खुली प्रतीक्षा एक बताई गई प्रतीक्षा से कहीं अधिक लंबी लगती है।
लाइव कतार स्थिति के साथ एक प्रतिबद्ध तिथि सीमा, न कि एक स्थिति लेबल।
रिकवरी में महसूस की गई अनुचितता मूल विफलता के भौतिक नुकसान से अधिक होती है।
अनुरोध किए जाने से पहले ही, सक्रिय रूप से पात्रता बताएँ।
देखा गया पहला नंबर वह पैमाना निर्धारित करता है जिसके विरुद्ध हर बाद के नंबर को आंका जाता है, चाहे वह प्रासंगिक हो या नहीं।
उस आंकड़े के साथ नेतृत्व करें जिसके विरुद्ध आप निर्णय लेना चाहते हैं, और तुलना की इकाई बताएं।
एक पूर्व-चयनित विकल्प को स्वतंत्र रूप से चुने गए समान विकल्प की तुलना में कहीं अधिक बार स्वीकार किया जाता है।
परिणाम को डिफ़ॉल्ट पर सेट करें जो ग्राहक की सेवा करता है, और कहें कि यह परिवर्तनीय है।
एक छोटे जोखिम को पूरी तरह से हटाना एक बड़े जोखिम को कम करने से बेहतर है, भले ही दूसरा अधिक बचाता हो।
एक गारंटी का नाम बताएं जो पूर्ण है बजाय कई आंशिक आश्वासनों को सूचीबद्ध करने के।
एक सत्र में निर्णय की गुणवत्ता गिर जाती है, इसलिए देर के चरण छोड़ दिए जाते हैं या लापरवाही से उत्तर दिए जाते हैं।
परिणामी विकल्पों को पहले एक तिहाई में ले जाएँ और तुच्छ विकल्पों को बाद में बैच करें।
जब कोई निर्णय कठिन होता है, तो लोग इसके बजाय एक आसान प्रॉक्सी प्रश्न का उत्तर देते हैं और उस पर कार्य करते हैं।
उस प्रॉक्सी को प्रकाशित करें जिसका लोग वास्तव में उपयोग करते हैं, ताकि प्रतिस्थापन आपके आंकड़े पर चले।
जो लाभ बाद में मिलता है, उसे अभी आवश्यक किसी भी प्रयास के मुकाबले बहुत कम आंका जाता है।
आज की गई कार्रवाई के लिए एक तत्काल, दृश्यमान प्रतिफल दें।
एक प्रतीक्षा को उसके सबसे खराब और अंतिम क्षणों से याद किया जाता है, न कि वास्तव में इसमें कितना समय लगा।
प्रतीक्षा के अंत को आकार दें, न कि केवल उसकी लंबाई: एक साफ-सुथरा अंत एक छोटे गड़बड़ से बेहतर है।
तुलनीय अन्य क्या करते हैं, उसे समझदारी से करने के प्रमाण के रूप में पढ़ा जाता है।
सबसे तुलनीय समूह का व्यवहार दिखाएं, न कि कुल योग।
एक नामित, जवाबदेह स्रोत को गुमनाम रूप से प्रस्तुत की गई समान सामग्री पर भरोसा किया जाता है।
निर्देश को एक नामित भूमिका के लिए जिम्मेदार ठहराएं, जिसमें अधिदेश बताया गया हो।
याद की गई ग्राहक यात्रा मध्य के बावजूद, अंतिम क्षण के साथ औसत चरम क्षण है।
प्रत्येक ग्राहक यात्रा के लिए एक जानबूझकर उच्च बिंदु और एक नियंत्रित अंत डिज़ाइन करें।
सबसे हालिया बातचीत पूरे संबंध के मूल्यांकन पर हावी होती है।
पूछने का समय निर्धारित करें, और निर्णय की किसी भी अवधि से पहले एक सकारात्मक स्पर्श रखें।
जो कुछ भी सबसे आसानी से दिमाग में आता है उसे सबसे संभावित माना जाता है, न कि सबसे बारंबार।
विकल्प के बिंदु पर ज्वलंत उपाख्यान को एक ठोस, तुलनीय आधार दर से बदलें।
जो चीज़ें दिखने में प्रमुख होती हैं, उन पर कार्रवाई की जाती है; जो चीज़ें केवल मौजूद होती हैं, उन्हें पढ़ा ही नहीं जाता।
वह एक कार्रवाई दें जो चरण पर सबसे मजबूत विरोधाभास पैदा करती है, और बाकी को कम करें।
विपणन से संबंधित स्थिति में सामग्री को संसाधित करने से पहले फ़िल्टर किया जाता है।
आवश्यक जानकारी को कार्य प्रवाह में ही रखें, न कि उसके बगल में।
एक वस्तु जो अपने पड़ोसियों से भिन्न होती है, उस अंतर के अनुपात से अधिक ध्यान दी जाती है और याद रखी जाती है।
एक बार पैटर्न तोड़ें, उस आइटम पर जिसे आप चुनना या याद रखना चाहते हैं।
यद्यपि विकल्प बेहतर हो, फिर भी यथास्थिति को प्राथमिकता दी जाती है, क्योंकि परिवर्तन की अपनी लागत होती है।
उनके लिए स्थिति को आगे बढ़ाएं, और परिवर्तन को एक चरण में प्रतिवर्ती बनाएं।
प्रत्यक्ष प्रयास का आकलन दृश्यमान कार्यों की संख्या से किया जाता है, न कि किसी चरण में लगने वाले समय से।
सेकंड कम करने से पहले दृश्यमान चरणों को कम करें: तीन फ़ील्ड एक लंबे फ़ॉर्म को धारणा पर मात देते हैं।
जैसे-जैसे अंत नज़दीक आता है, प्रयास बढ़ता है, और जब अंत दिखाई नहीं देता तो रुक जाता है।
शेष चरणों के नाम के साथ वास्तविक प्रगति दिखाएं, और इसे शून्य से ऊपर शुरू करें।
उत्पाद में हर प्रविष्टि के साथ स्रोत उद्धरण होते हैं। परिणाम के आंकड़े अनुमानों पर आधारित होते हैं, जो एकल नामित ग्राहक के बजाय परिनियोजन पैटर्न से प्राप्त होते हैं।
प्रत्येक प्रविष्टि अपने स्रोत का हवाला देती है।
केवल परिभाषाएँ नहीं, संदर्भ।
हस्तक्षेप दर्ज किए गए परिणामों को वहन करते हैं।
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