एक ग्राहक यात्रा मॉडल। बाजारों में ईमानदार तुलना।
आठ असंगत मानचित्रों के बिना आठ देशों में एक ही ग्राहक यात्रा चलाएँ। स्थानीय टीमें अपने स्वामित्व वाले चरणों को अनुकूलित करती हैं; केंद्र में सूचकांक तुलनीय रहता है।
लॉक किए गए चरणों और स्थानीय एक्सटेंशन के साथ एक समूह ग्राहक यात्रा, एक अंतर के रूप में दिखाई देती है।
हर बाजार अच्छा मापता है और समूह का कुल कुछ भी नहीं है।
प्रत्येक देश अपना सर्वेक्षण, अपने चरण के नाम और सुलझाई गई शिकायत की अपनी परिभाषा चलाता है। इसे समेटने पर यह असंगत चीज़ों का औसत बन जाता है।
- चरण की परिभाषाएँ बाज़ार-दर-बाज़ार बदलती रहती हैं
- स्कोर तुलनीय नहीं हैं, इसलिए लीग तालिकाओं पर विवाद है
- स्प्रेडशीट और सद्भावना द्वारा लागू समूह मानक
“हर बाजार ने हरा रंग दिखाया। समूह संख्या आठ ऐसी चीजों का औसत थी जो एक जैसी नहीं थीं।”
जब चरण की परिभाषाएँ प्रति बाजार बदलती हैं, तो रोल-अप रिपोर्टिंग एक ऐसा आंकड़ा उत्पन्न करती है जो अंकगणितीय रूप से मान्य और विश्लेषणात्मक रूप से अर्थहीन होता है।
क्या बदलता है, measured*
* अनुमानों पर आधारित। ये आंकड़े रेने पद्धति और देखे गए क्षेत्रीय पैटर्न से मॉडल किए गए हैं, न कि रिपोर्ट किए गए ग्राहक परिणामों से। एक बार ग्राहक यात्रा को मापने के बाद आपके अपने नंबर उन्हें बदल देंगे।
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प्रश्न जो हम पूछते हैं
उनके स्वामित्व वाले एक्सटेंशन के भीतर। लॉक किए गए समूह चरण लॉक रहते हैं, और हर स्थानीय परिवर्तन मानक के विरुद्ध एक अंतर के रूप में दिखाई देता है।
इस हफ़्ते एक ग्राहक यात्रा को मापने योग्य बनाएँ।
उस ग्राहक यात्रा से शुरू करें जिसमें आपको सबसे अधिक लागत आती है। मुफ्त प्लान, एक ग्राहक यात्रा, सभी चार दृश्य — कोई कार्ड नहीं, कोई कॉल नहीं।
या एंटरप्राइज़ मूल्यांकन के बारे में Renascence टीम से बात करें।