La vendita è un giorno. La proprietà è cinque anni.
Test drive, acquisto, servizio e permuta mappati come un'unica relazione, con le fasi del concessionario e del produttore sulla stessa tela.
Acquisto, primo servizio, evento in garanzia, richiamo e permuta, pre-organizzati.
Il concessionario possiede l'esperienza e il produttore possiede il marchio.
La proprietà è il luogo in cui si costruisce effettivamente la relazione, e si sviluppa attraverso una rete che il brand non controlla. Il preventivo di servizio è il momento in cui la fiducia viene rimessa alla prova, ogni anno, su larga scala.
- Vendite misurate settimanalmente, post-vendita misurata annualmente
- Variazione dei concessionari invisibile finché non raggiunge un sito di recensioni
- Comunicazione di richiamo e garanzia progettata solo dal legale
“Comprare l'auto ha richiesto un pomeriggio. Prenotare un servizio richiede tre chiamate e sbagliano ancora l'auto.”
La proprietà contribuisce alla maggior parte del margine di vita utile e riceve la minor parte dell'attenzione nella progettazione del percorso, ed è proprio qui che si perde la fidelizzazione.
Cosa cambia, measured*
* Basato su euristiche. Queste cifre sono modellate dal metodo René e dai modelli settoriali osservati, non dai risultati riportati dai clienti. I tuoi numeri li sostituiranno una volta misurato un percorso.
Cosa costa lasciare in sospeso
Le ragioni per agire oraCome René lo gestisce
4 funzionalità9 modelli di customer journey, pronti per la mappatura
Il ciclo completo di proprietà, definito per concessionario e comparabile su un unico indiceIl programma di proprietà
Domande che ci vengono poste
Lo stesso modello di percorso è definito per concessionario, quindi il confronto è omogeneo anziché basato su sondaggi.
Rendi misurabile un percorso questa settimana.
Inizia con il customer journey che ti costa di più. Piano gratuito, un customer journey, tutte e quattro le visualizzazioni — nessuna carta, nessuna chiamata.
Oppure parla con il team di Renascence per una valutazione aziendale.