Istruzione

L'iscrizione è una decisione familiare, non un modulo.

Ammissioni, iscrizioni e il primo trimestre coinvolgono genitori, studenti e docenti. René mappa tutti e tre come un unico percorso cliente con i passaggi di consegne visibili.

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ScopriApplicaOffertaIscrivitiPrimo mandato

Modelli di ammissione

Dalla richiesta al primo trimestre per scuole, università e formazione continua.

completamento della domanda +16 punti

completamento della domanda +16 punti · conversione dall'offerta all'iscrizione +9 punti · prelievi del primo mandato −12%

Il problema

Due persone vivono il customer journey e solo una di esse viene intervistata.

Lo studente vive il programma e il genitore vive l'amministrazione. La soddisfazione viene raccolta da uno di loro, di solito in ritardo, e di solito riguarda l'insegnamento piuttosto che il processo che quasi li ha persi.

Percorsi di genitori e studenti misurati separatamente, se misurati
Scelta del programma presentata come catalogo piuttosto che come decisione
Documentazione di iscrizione di proprietà di quattro dipartimenti e di nessuno

“Ho tenuto l'offerta per tre settimane e ancora non sapevo cosa avrei dovuto fare dopo. Ho accettato un'offerta da un'altra parte che me l'ha detto.”

Sondaggio candidati, iscrizioni universitarie · fase di offerta

Il fatto operativo

La conversione dall'offerta all'iscrizione è determinata in gran parte dalla chiarezza e dal ritmo della comunicazione dopo che l'offerta è stata fatta, non dai termini dell'offerta stessa.

Cosa cambia, measured*

Completamento della domanda+16 puntirequisiti del documento dichiarati una volta, per intero

Conversione dall'offerta all'iscrizione+9 puntiun passaggio successivo nominato all'interno della finestra dell'offerta

Prelievi del primo mandato−12%la confusione all'iscrizione predice un'uscita anticipata

Journey Index+6dalla richiesta alla fine del primo mandato

* Basato su euristiche. Queste cifre sono modellate dal metodo René e dai modelli settoriali osservati, non dai risultati riportati dai clienti. I tuoi numeri li sostituiranno una volta misurato un percorso.

Cosa costa lasciare in sospeso

Le ragioni per agire ora

01Una coorte persa dopo averci investitoRecruitment spend is committed at enquiry. An applicant lost after the offer has cost the full acquisition and delivered no tuition.

02Recesso nel primo periodoA confused enrolment predicts an early exit, which costs the institution more than the place was ever worth.

03Reputazione portata dai candidatiApplicants compare institutions on how they were treated while deciding, and they say so publicly and permanently.

Come René lo gestisce

4 funzionalità

Modelli di ammissioneDalla richiesta al primo trimestre per scuole, università e formazione continua.

Archetipi doppiGenitori e studenti modellati come rami dello stesso percorso.

Monitoraggio del ciclo di vita del termineL'indice letto per assunzione, in modo che il cambiamento si mostri rispetto allo stesso punto dell'anno precedente.

Fasi lato facoltàFasi di backstage mappate, in modo che un ritardo amministrativo sia visibile come sforzo del cliente.

9 modelli di customer journey, pronti per la mappatura

Dalla richiesta al primo trimestre, con genitore e studente modellati come rami separati

Ammissione universitariaArchetipo doppio

8 fasiDalla richiesta all'applicazione · dall'offerta all'iscrizione

Iscrizione scolastica — nuova famigliaGuidato dai genitori

7 fasiCompletamento · tasso di rifiuto dei documenti

Selezione del programmaRischio di eccesso di scelta

4 fasiAbbandono per numero di opzioni

Pagamento delle tariffe e rateTrasparenza delle tariffe

5 fasiTasso di puntualità · volume di contatti

Onboarding del primo mandatoFidelizzazione critica

6 fasiSforzo · segnale di ritiro anticipato

Trasferimento e re-iscrizione

5 fasiCompletamento · raggruppamento dei motivi

L'imbuto delle ammissioni

OggiCon René

Imbuto contato, non sperimentatoOgni abbandono localizzato in una fase

Un sondaggio a fine periodoSforzo misurato dove accade

Feedback aneddotico dei genitoriGenitore modellato come archetipo

Istruzione

Domande che ci vengono poste

I customer journey sono versionati per acquisizione, quindi quest'anno viene confrontato con la stessa settimana dell'anno scorso piuttosto che con una media.

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Per ruoloMarketingLa promessa che fai, misurata dove si realizza.ProdottoArchetipiPersonas che veicolano il comportamento, non i dati demografici.Per caso d'usoRisolvere l'abbandonoIndica il motivo per cui le persone se ne vanno al quarto passaggio.

Rendi misurabile un percorso questa settimana.

Inizia con il customer journey che ti costa di più. Piano gratuito, un customer journey, tutte e quattro le visualizzazioni — nessuna carta, nessuna chiamata.

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