La costituzione di un'azienda è la prima impressione di un'intera economia.
Richiesta di licenza, emissione di visti, introduzione e rinnovo bancario, mappati come un unico percorso di configurazione attraverso le autorità e i partner coinvolti.
Licenza, carta di stabilimento, visto e introduzione bancaria, pre-organizzati con i passaggi di consegne delle autorità indicati.
Il cliente è nuovo nel paese e il processo presuppone che non lo sia.
Un fondatore che si avvia per la prima volta non sa quale autorità possiede quale fase, e la sequenza è raramente indicata in un unico luogo. Il ritardo che viene attribuito alla zona franca di solito risiede in un passaggio di consegne di cui nessuno è responsabile.
- Ogni autorità misura il proprio passaggio, quindi il tempo end-to-end non è il numero di nessuno
- Rifiuto del documento trattato come un errore del richiedente piuttosto che un fallimento della guida
- Rinnovo gestito come un avviso, non come un percorso con un proprio abbandono
“Mi è stato detto che la licenza richiede tre giorni. Ci sono volute tre settimane, perché un documento era sbagliato e nessuno voleva dirmi quale.”
I tempi di configurazione sono indicati come tempo di elaborazione e percepiti come tempo trascorso. La differenza è quasi interamente dovuta a nuove richieste causate da requisiti mai dichiarati con precisione.
Cosa cambia, measured*
* Basato su euristiche. Queste cifre sono modellate dal metodo René e dai modelli settoriali osservati, non dai risultati riportati dai clienti. I tuoi numeri li sostituiranno una volta misurato un percorso.
Cosa costa lasciare in sospeso
Le ragioni per agire oraCome René lo gestisce
4 funzionalità9 modelli di customer journey, pronti per la mappatura
Percorsi di configurazione e rinnovo con ogni passaggio di autorità attribuitoIl programma di configurazione
Domande che ci vengono poste
Autorità e partner appaiono come corsie di backstage in un unico percorso, l'unico modo in cui un ritardo nel passaggio di consegne diventa attribuibile.
Rendi misurabile un percorso questa settimana.
Inizia con il customer journey che ti costa di più. Piano gratuito, un customer journey, tutte e quattro le visualizzazioni — nessuna carta, nessuna chiamata.
Oppure parla con il team di Renascence per una valutazione aziendale.