Sanità

L'ansia fa parte del customer journey. Progetta per essa.

Referral, appuntamento, trattamento e dimissione sono gestiti da persone preoccupate e spesso non in grado di decidere autonomamente. René modella lo stato emotivo insieme al percorso clinico.

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Modelli di percorso

Percorsi di referral, ambulatoriali, di ricovero e di dimissione, pre-strutturati.

mancate presentazioni agli appuntamenti −18%

mancate presentazioni agli appuntamenti −18% · attesa pre-approvazione 9g → 6g · completamento del follow-up +14 punti

Il problema

Il percorso clinico è documentato. L'esperienza del paziente non lo è.

La qualità dell'assistenza è misurata rigorosamente. Se il paziente ha capito cosa succederà dopo, o ha chiamato tre volte perché i risultati non sono mai arrivati, è completamente al di fuori della cartella clinica.

Esperienza del paziente rilevata dopo la dimissione, quando il percorso è terminato
Compagni e decisori familiari assenti dal modello
Comunicazione di follow-up che genera un volume di chiamate evitabile

“Stavo prenotando per mia madre, non per me. Ogni schermata presupponeva che fossi io il paziente e nulla aveva senso.”

Intervista al compagno, prenotazione specialistica · fase di scelta

Il fatto operativo

In una parte sostanziale dei percorsi sanitari, la persona che naviga il sistema non è il paziente, eppure il percorso è modellato solo per il paziente.

Cosa cambia, measured*

Mancate presentazioni agli appuntamenti−18%i promemoria contengono la preparazione, non solo un orario

Attesa pre-approvazione9g → 6gdocumenti del pagatore richiesti una volta, in anticipo

Completamento del follow-up+14 puntiistruzioni di dimissione legate a un passaggio successivo prenotato

Journey Index+5access to follow-up, measured as one pathway

* Basato su euristiche. Queste cifre sono modellate dal metodo René e dai modelli settoriali osservati, non dai risultati riportati dai clienti. I tuoi numeri li sostituiranno una volta misurato un percorso.

Cosa costa lasciare in sospeso

Le ragioni per agire ora

01Ansia trattata come effetto collateraleClinical quality can be excellent while the experience of reaching it produces avoidable distress that shows up as complaints and no-shows.

02Volume di follow-up a costo clinicoCalls chasing results are answered by staff whose time was budgeted for care.

03Il compagno per cui nessuno ha progettatoWhen the decision-maker is invisible in the model, every intervention is aimed slightly past the person who actually chooses.

Come René lo gestisce

4 funzionalità

Modelli di percorsoPercorsi di referral, ambulatoriali, di ricovero e di dimissione, pre-strutturati.

Emozione accanto alla clinicaLo stato del paziente ad ogni passo, modellato con il percorso di cura.

Archetipi del compagnoLa persona che prenota per un genitore o un figlio, come un percorso distinto.

Dimissione e follow-upLe fasi dopo la visita, dove ha origine la maggior parte dei contatti evitabili.

12 modelli di customer journey, pronti per la mappatura

Percorsi clinici con archetipi di pazienti e accompagnatori pre-ramificati

Appuntamento con lo specialista — autonomo

6 fasiCompletamento della prenotazione · no-show · chiamate di follow-up

Appuntamento con lo specialista — accompagnatoreArchetipo del compagno

6 fasiCompletamento della prenotazione per decisore

Rinvio del medico di base alla consultazioneCross-provider

7 fasiGiorni dal referral alla visita · abbandono

Procedura ambulatorialeEmozione critica

8 fasiAdesione alla preparazione · punteggio di ansia

Dall'ammissione alla dimissione

9 fasiComprensione delle dimissioni · riammissione

Risultati e follow-upPrincipale fattore di contatto

5 fasiChiamate di follow-up per visita · punteggio di chiarezza

Gestione delle malattie cronicheOrizzonte lungo

7 fasiAdesione · coinvolgimento sostenuto

Esperienza del paziente

OggiCon René

Intervistato dopo la dimissioneMisurato lungo il percorso

Solo pazientePaziente e accompagnatore modellati

Follow-up come attività amministrativaFollow-up come fase progettata

Sanità

Domande che ci vengono poste

Residenza per regione, tenancy isolata, logging di audit e nessun addestramento del modello sul contenuto del cliente. La maggior parte dei team lavora con feedback de-identificati e dati operativi.

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Per caso d'usoRiduci il costo di servizioRimuovere il contatto invece di gestirlo più velocemente.ProdottoArchetipiPersonas che veicolano il comportamento, non i dati demografici.ProdottoSicurezza e SovranitàI vostri dati restano vostri, nella regione che scegliete.

Rendi misurabile un percorso questa settimana.

Inizia con il customer journey che ti costa di più. Piano gratuito, un customer journey, tutte e quattro le visualizzazioni — nessuna carta, nessuna chiamata.

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