Rimuovere il contatto invece di gestirlo più velocemente.
La maggior parte del volume del contact center è un difetto del percorso che arriva telefonicamente. René individua la fase che genera le chiamate e ne risolve la causa, il che è più economico che deviare il sintomo.
Ogni tema di ticket collegato alla fase del percorso che lo ha generato.
State ottimizzando il costo di una chiamata che non dovrebbe esistere.
Tempo di gestione, tasso di deviazione, adozione del self-service — tutto misurato, tutto in miglioramento, e il volume rimane piatto perché il percorso continua a generare la stessa domanda.
- Driver di contatto descritti per argomento, non per fase del percorso
- La deviazione sposta il costo anziché eliminarlo
- Contatto ripetuto trattato come metrica di servizio, non come difetto di progettazione
“Il tempo di gestione era diminuito dell'undici percento, l'adozione del self-service era aumentata e il volume totale non si era mosso in due anni.”
Una grande quota del volume di contatti è un difetto del percorso cliente che arriva per telefono. La deviazione ricolloca quel costo; solo la risoluzione della fase a monte lo elimina.
Cosa cambia, measured*
* Basato su euristiche. Queste cifre sono modellate dal metodo René e dai modelli settoriali osservati, non dai risultati riportati dai clienti. I tuoi numeri li sostituiranno una volta misurato un percorso.
Cosa costa lasciare in sospeso
Le ragioni per agire oraCome René lo gestisce
4 funzionalitàL'approccio
Domande che ci vengono poste
Le esportazioni di ticket sono sufficienti per iniziare. Una connessione in tempo reale ti offre il monitoraggio del volume dopo la correzione.
Rendi misurabile un percorso questa settimana.
Inizia con il customer journey che ti costa di più. Piano gratuito, un customer journey, tutte e quattro le visualizzazioni — nessuna carta, nessuna chiamata.
Oppure parla con il team di Renascence per una valutazione aziendale.