La coda fa parte dell'esposizione.
Prenotazione, arrivo, movimento in loco e intenzione di rivisitare per parchi, musei, stadi e destinazioni, dove l'affollamento e il tempo di permanenza decidono cosa viene ricordato.
Visite a parchi, musei, stadi e destinazioni, pre-organizzate con i periodi di punta segnalati.
Il ricordo si forma nei venti minuti peggiori, non nella media della giornata.
La partecipazione e la spesa sono misurate con precisione mentre l'esperienza viene campionata tramite sondaggio di uscita. Il picco di affollamento e l'uscita sono le due fasi che decidono la rivisitazione, e sono le meno progettate.
- Soddisfazione campionata all'uscita, quando l'ultimo momento domina
- Il picco di affollamento è trattato solo come un vincolo operativo
- Biglietteria, cibo e vendita al dettaglio misurati come attività separate
“Abbiamo fatto la fila per cinquanta minuti solo per entrare. Quando siamo passati, i bambini erano stanchi e avevamo pagato per un'intera giornata.”
La soddisfazione per un'intera visita è determinata in modo sproporzionato dall'esperienza di ingresso e dell'ora di punta, entrambe problematiche operative piuttosto che di prodotto.
Cosa cambia, measured*
* Basato su euristiche. Queste cifre sono modellate dal metodo René e dai modelli settoriali osservati, non dai risultati riportati dai clienti. I tuoi numeri li sostituiranno una volta misurato un percorso.
Cosa costa lasciare in sospeso
Le ragioni per agire oraCome René lo gestisce
4 funzionalità8 modelli di customer journey, pronti per la mappatura
Visita i percorsi cliente con permanenza, affollamento e uscita modellati come fasi progettateIl programma di visita
Domande che ci vengono poste
La partecipazione, il tempo di permanenza e il feedback dell'app si collegano alle fasi che descrivono, in modo che l'affollamento e il sentiment siano insieme.
Rendi misurabile un percorso questa settimana.
Inizia con il customer journey che ti costa di più. Piano gratuito, un customer journey, tutte e quattro le visualizzazioni — nessuna carta, nessuna chiamata.
Oppure parla con il team di Renascence per una valutazione aziendale.