René Studio
Produzione e Industria

Nel B2B, acquirente e utente sono persone diverse.

Preventivo, ordine, consegna, messa in servizio e servizio post-vendita, dove l'approvvigionamento firma e un ingegnere vive con il risultato.

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Per settore · Produzione e IndustriaRiproduci
PreventivoOrdineConsegnareCommissioneServizio
Commissione
Modelli dall'ordine alla messa in servizio

Preventivo, ordine, consegna, messa in servizio e primo servizio, pre-organizzati.

richieste di lead-time −29%
richieste di lead-time −29% · ritardi nella messa in servizio −17% · tempo di ordinazione ricambi 6g → 4g
Il problema

L'approvvigionamento viene esaminato. L'ingegnere che utilizza la macchina no.

La gestione dell'account misura la relazione di acquisto, mentre l'esperienza che decide il riacquisto avviene sul sito, mesi dopo, durante la messa in servizio e il primo guasto.

  • Feedback raccolto dal firmatario, non dall'utente
  • Messa in servizio trattata come attività di progetto anziché come fase del percorso cliente
  • Ricambi e assistenza misurati in base all'evasione, mai in base ai tempi di inattività percepiti
“L'ordine era in ritardo di sei settimane. Abbiamo scoperto che era slittato solo quando non è arrivato e la linea era già ferma.”
Responsabile acquisti, acquirente industriale · fase di consegna
Il fatto operativo

Gli acquirenti industriali pianificano la capacità in base alle date promesse, quindi un ritardo non segnalato costa al cliente molto più del ritardo stesso e viene ricordato al momento della riassegnazione dell'appalto.

Cosa cambia, measured*

Richieste di lead-time−29%errori segnalati all'acquirente prima della data di scadenza
Ritardi nella messa in servizio−17%prontezza del sito verificata come una fase, non presunta
Tempo di ordinazione ricambi6g → 4gdisponibilità mostrata accuratamente al momento dell'ordine
Journey Index+6dal preventivo al servizio sul campo, per account

* Basato su euristiche. Queste cifre sono modellate dal metodo René e dai modelli settoriali osservati, non dai risultati riportati dai clienti. I tuoi numeri li sostituiranno una volta misurato un percorso.

Cosa costa lasciare in sospeso

Le ragioni per agire ora
01Una linea interrotta alla tua dataThe cost of a missed delivery is the customer's downtime, not your late shipment, and it is priced into the next contract.
02La ricerca del lead-time come costo nascostoStatus enquiries consume sales and planning hours that were never quoted and never recovered.
03Messa in servizio che annulla la venditaA well-built machine handed over badly is remembered as a badly built machine.

Come René lo gestisce

4 funzionalità
01
Modelli dall'ordine alla messa in servizioPreventivo, ordine, consegna, messa in servizio e primo servizio, pre-organizzati.
02
Archetipi di acquirente e utenteApprovvigionamento e operatore modellati come rami separati di un unico percorso.
03
Il tempo di inattività come esperienzaRisposta del servizio misurata rispetto al tempo di inattività percepito, non alla chiusura del ticket.
04
Viste del distributorePartner di canale definiti separatamente e confrontati su un unico indice.

10 modelli di customer journey, pronti per la mappatura

Dall'ordine alla messa in servizio con acquirente e operatore modellati separatamente
Dal preventivo all'ordine
6 fasiGiorni dal preventivo all'ordine · tasso di successo
Consegna e installazioneDipendente dalla logistica
7 fasiConsegna puntuale · prontezza del sito
Messa in servizioOrientato all'operatore
6 fasiPrima messa in servizio · superamento dei costi
Guasto e chiamata di servizioSegnale di riacquisto
5 fasiDisagio percepito · CES di risposta
Ordine ricambi
4 fasiGiorni di evasione · tasso di esaurimento scorte
Garanzia e reclamoTermini di garanzia
5 fasiTempo di risoluzione · equità

Il programma account

OggiCon René
Un sondaggio annuale per gli acquistiAcquirente e utente misurati separatamente
La messa in servizio è un'attività di progettoLa messa in servizio è una fase progettata
Servizio misurato alla chiusuraServizio misurato sul tempo di inattività percepito
Produzione e Industria

Domande che ci vengono poste

Sì. Le fasi sono versionate, quindi un ciclo di dodici mesi viene confrontato con lo stesso punto del ciclo precedente.

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Per settoreLogistica e ConsegnaL'attesa è il prodotto.Per caso d'usoRiduci il costo di servizioRimuovere il contatto invece di gestirlo più velocemente.ProdottoArchetipiPersonas che veicolano il comportamento, non i dati demografici.

Rendi misurabile un percorso questa settimana.

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