René Studio
Servizi professionali

L'engagement viene venduto una volta e giudicato ogni mese.

Presentazione, onboarding, consegna e rinnovo per studi legali, audit, consulenza e agenzie, dove la relazione è il prodotto e il partner è l'interfaccia.

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PresentazioneOnboardingConsegnareReportRinnovo
Onboarding
Modelli di coinvolgimento

Dalla presentazione al rinnovo per questioni, audit e consulenza continuativa.

tempo di onboarding 21g → 14g
tempo di onboarding 21g → 14g · contatti per la richiesta di stato −31% · tasso di rinnovo +7 punti
Il problema

L'onboarding è il momento in cui un cliente acquisito inizia a dubitare della decisione.

Le verifiche di conflitto, le lettere di incarico e la raccolta delle informazioni sul cliente (KYC) arrivano immediatamente dopo l'impegno del cliente, consegnate dal team meno coinvolto nella proposta. Il contrasto è il danno.

  • Soddisfazione raccolta alla fine di una questione, quando non può più cambiarla
  • Onboarding gestito da rischio e finanza, esperienza gestita dal partner
  • Variazione del partner invisibile fino a quando un cliente non se ne va
“Abbiamo fatto rapporto ogni settimana e ci è stato comunque chiesto cosa stesse succedendo. Non volevano il rapporto. Volevano sapere che andava tutto bene.”
Revisione del cliente, consulenza · fase di consegna
Il fatto operativo

La fiducia del cliente è determinata dalla prevedibilità del contatto durante la consegna piuttosto che dal volume di report prodotti.

Cosa cambia, measured*

Tempo di onboarding21g → 14gi passaggi di conflitto e documentazione vengono eseguiti in parallelo
Contatti per la richiesta di stato−31%un ritmo prevedibile sostituisce la reportistica reattiva
Tasso di rinnovo+7 puntigli impegni fiduciosi si rinnovano in base al valore, non al prezzo
Journey Index+6dalla proposta al rinnovo, per account

* Basato su euristiche. Queste cifre sono modellate dal metodo René e dai modelli settoriali osservati, non dai risultati riportati dai clienti. I tuoi numeri li sostituiranno una volta misurato un percorso.

Cosa costa lasciare in sospeso

Le ragioni per agire ora
01Rinnovo senza un motivo per restareA delivery that met scope but felt uncertain renews on price, and on price you are not the cheapest.
02Ore dedicate dal partner alla rassicurazioneChasing and reassurance consume senior time that was priced and sold as delivery.
03Espansione mai discussaThe next piece of work is sold during a confident engagement, not after a quiet one.

Come René lo gestisce

4 funzionalità
01
Modelli di coinvolgimentoDalla presentazione al rinnovo per questioni, audit e consulenza continuativa.
02
Mappa dell'attrito nell'onboardingFasi di conformità misurate per lo sforzo del cliente, non solo per la completezza.
03
Viste a livello di partnerLo stesso percorso cliente per partner o team, confrontato su un unico indice.
04
Segnali di rinnovoSentiment attraverso la consegna letto in base al rinnovo, non solo alla fine.

8 modelli di customer journey, pronti per la mappatura

Dalla presentazione al rinnovo, con l'onboarding di conformità misurato per lo sforzo del cliente
Onboarding di un nuovo clienteAttrito più elevato
6 fasiRichieste per cliente · CES
Consegna pratica o incaricoDipendente dal partner
7 fasiSentiment attraverso la consegna
Presentazione e proposta
5 fasiTasso di successo · tempo alla proposta
Ciclo di reportingRicorrente
4 fasiChiarezza · domande di follow-up
Discussione delle tariffe e fatturazioneRegole sul denaro dei clienti
5 fasiTasso di contestazione · giorni di pagamento
Rinnovo o ri-nomina
5 fasiTasso di rinnovo · sentiment

Il programma clienti

OggiCon René
Feedback al termine di una praticaSforzo misurato attraverso la consegna
Onboarding progettato per rischioOnboarding progettato con il rischio
Variazione del partner aneddoticaVariazione del partner quantificata
Servizi professionali

Domande che ci vengono poste

Entrambi, come forme di customer journey separate. Il lavoro mantenuto aggiunge il ciclo di reporting come fase ricorrente.

Continua a leggere
Per ruoloConsulenzeOttieni in pochi giorni ciò che prima richiedeva sei settimane.Per caso d'usoDimostra il ROI della CXTrasforma il lavoro sull'esperienza in un numero difendibile.ProdottoSalute del customer journeyUn indice per percorso, composto allo stesso modo ogni trimestre.

Rendi misurabile un percorso questa settimana.

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