正確に用いられた言葉。

規約

アーキタイプペルソナではない

人口統計ではなく、カスタマージャーニーをどのように移動するかによって定義される顧客グループ。

アトリビューションウィンドウ

The measurement period scoped to an intervention's deployment date, so movement can be tied to the change.

舞台裏サービスブループリントレーン

Activity the customer does not see but which determines what they experience.

カバレッジ

The proportion of index inputs actually present. Reported rather than silently excluded.

エクスペリエンスエンジン

集約された学習レイヤー：どの介入がどの指標を、どのセクターで、どのステージで動かしたか。構造と結果から構築され、顧客コンテンツからは構築されません。

フロントステージサービスブループリントレーン

The part of the service the customer directly encounters.

介入推奨事項ではない

A specific designed change to a stage, carrying a named behavioural rationale, a confidence score and an expected effect.

カスタマージャーニー

顧客が達成しようとしている目標。最初の意図から解決まで、チャネル、部門、または月数を問わず。

カスタマージャーニーインデックス

NPS、CSAT、CES、労力、感情からカスタマージャーニーごとに構成されたスコア。カスタマージャーニーごとに重み付けされ、期間を通じて一定に保たれます。

真実の瞬間

A stage where the outcome of the journey is disproportionately decided. Usually few, and usually not where effort is concentrated.

ステージ最も一般的なエラー

顧客の明確な意図を持つカスタマージャーニーのフェーズ。内部プロセスステップや画面ではありません。

タッチポイント

ステージ内の特定の接点 — 画面、通話、手紙、カウンター、通知。