表面化 · 傾聴
すべてのシグナルを1か所に集め、感情でタグ付け。
アンケート、インタビュー、レビュー、チケット、ミステリーショッピング、自由記述がすべて集約されます。Renéはテーマを分類し、感情にタグを付け、元の引用へのリンクを保持します。
製品 · 顧客の声
テーマ · クラスター化4,218のシグナル · AR + EN
支払い時の隠れた配送料不満
書類提出後の確認がない不安
支店スタッフが1回の訪問で解決した救済
すべてのチャネルで同じ詳細を繰り返す労力
すべてのテーマは、それが由来する元の詳細な顧客の声に開きます
問題
読みきれないほどのフィードバックがあり、必要なインサイトは不足しています。
アンケートプラットフォームはスコアを保持し、ヘルプデスクはチケットを保持し、アプリストアはレビューを保持し、インタビューの録音はドライブに保存されます。それぞれが個別に要約されるため、何も蓄積されません。
- カスタマージャーニーのステージ別ではなく、収集ツールによってサイロ化されたシグナル
- オープンテキストはサンプリングによって要約されるため、ボリュームが無駄になる
- インサイトはスライドに到達した瞬間にその出所を失う
画面上の回答
顧客の声 出荷時と同様に
顧客の声Renéワークスペース
仕様
ソースアンケート、チケット、レビュー、トランスクリプト、自由記述
言語アラビア語、英語
クラスタリングサンプリングではなく全量
来歴見積もりレベル
何が does
6の機能01
複数ソースの取り込みアンケートのエクスポート、チケット、レビュー、トランスクリプト、自由記述、アラビア語と英語。
02
テーマクラスタリング厳選されたサンプルではなく、量によって表面化する繰り返しのテーマ。
03
感情と強度各テーマは感情と、その表現の強さでタグ付けされています。
04
ステージ添付ファイル説明するジャーニーステージに紐付けられたテーマ。
05
来歴すべてのインサイトは、それが由来する元の引用に開きます。
06
アラビア語の自由記述方言を含むネイティブ言語で読み込み、英語とクラスター化して共通のテーマにまとめる。
製品内
カスタマージャーニーにおける測定計画
ステージ別NPS、CSAT、労力
調査レポートと比較
今日Renéと共に
質問別スコアジャーニーステージ別テーマ
オープンテキストのサンプリングオープンテキストを完全にクラスター化
インサイトはそのソースを失うインサイトはその引用を保持する
よくある質問
いいえ。収集している場所で収集を続けてください。Renéはエクスポートを取り込み、統合、マッピング、介入設計を行います。