CX責任者向け
数字を持って役員会議に臨む。
今四半期にCXが何をもたらしたかを尋ねられます。Renéは、カスタマージャーニーごとに1つのインデックス、それを動かした介入、回避されたコストを提供します。これらは、根拠となる顧客の証拠まで追跡可能です。
役割別 · CX責任者リプレイ
役員会の質問収集するアナリストが構築デッキレビュー1枚のスライド
アナリストが構築
カスタマージャーニーインデックス
NPS、CSAT、CES、労力、感情から構成される、カスタマージャーニーごとの単一のスコア。四半期ごとに同じ計算式を使用します。
報告サイクル 2d
報告サイクル 2d · 追跡されたカスタマージャーニー 9 · 帰属する動き 82%
問題
報告サイクルは1ヶ月の費用がかかり、誰も納得させない。
四半期ごとに同じ混乱：あるプラットフォームからNPSを、別のプラットフォームから詳細な顧客の声を、さらに別のプラットフォームからプロジェクトの状況を引き出し、数字だけでは説得力がないため、自信に満ちた物語を構築する。
- 役員会が四半期ごとに追跡できる単一の指標がない
- あなたが資金提供した改善は、市場のノイズから切り離すことはできません
- 予算を正当化したカスタマージャーニーマップは18か月前のものだ
“CXプログラムが何をもたらしたか尋ねられました。40枚のスライドがありましたが、説明できる数字は一つもありませんでした。”
運用上の事実
40のCX機能を調査した結果、報告サイクルの平均は四半期あたり18アナリスト日を消費し、以前の測定値と比較できるものは何も生み出されませんでした。
何が変わるか、 measured*
報告サイクル2dアナリストの作業時間1ヶ月から
追跡されたカスタマージャーニー9各1つのインデックス
帰属する動き82%特定された修正に起因するインデックス変化
* ヒューリスティックに基づいています。これらの数値は、Renéの手法と観察された業界パターンからモデル化されたものであり、報告されたクライアントの結果ではありません。カスタマージャーニーが測定されると、お客様自身の数値に置き換えられます。
放置することのコスト
今すぐ行動すべき理由01予算に関する話し合いCX programmes without attributable movement are funded on goodwill, and goodwill is the first line cut in a flat year.
02信頼性のコストPresenting sentiment as outcome once is survivable. Twice, and the function is treated as a reporting cost centre.
03下せない決断Without knowing which intervention moved which metric, next year's plan is last year's plan with new dates.
Renéの仕組み 対応します
4の機能01
カスタマージャーニーインデックスNPS、CSAT、CES、労力、感情から構成される、カスタマージャーニーごとの単一のスコア。四半期ごとに同じ計算式を使用します。
02
帰属各移動ポイントは、それを引き起こした介入策と、その前後の期間に紐付けられています。
03
ポートフォリオビューインデックス、離脱率、サービス提供コストでランク付けされた、所有するすべてのカスタマージャーニー。
04
役員会向けエクスポートデッキとしてエクスポートされたライブビュー。アナリストによる再構築も、バージョン間のずれもなし。
あなたの四半期
今日Renéと共に
CXアップデートの準備に3週間更新はライブビューです
「感情が改善されました」「2つの施策により、インデックスが68から72に」
信念に基づいて予算を擁護アトリビューションに基づいて予算を擁護
よくある質問
いいえ。Renéは既存のデータを取り込みます。既存の収集方法はそのままに、Renéがマッピング、介入設計、インデックス作成を行います。